“管”人“理”事思之易之(2)
邵逸夫医院是国内首家通过JCI国际医院评审的公立医院。医院的核心价值观是以患者为中心，而非以疾病为核心。你可能已经注意到，医院的电梯上的温馨提示写着：“请不要讨论患者的病情”，类似的人文关怀在医院并不少见。医疗质量有很多考核指标，治病救人诚然是首要工作，但是医学并非单单是病理的干预，实际上也应该涵盖心理上的干预。帮助患者面对现实、减少患者的心理和生理痛苦，同样能够对疾病的改善起到非常大的辅助支持作用。
因此，我们医院十分重视哀伤护理，护理人员从情感上平静和抚慰患者及其家属。另外，我们在不断探索和实践如何在治愈疾病之外，能够让治疗过程尽可能做到无痛。虽然无痛治疗的“无痛”对疾病治疗本身并没有太大的作用，但是会减轻患者的心理痛苦。医院还成立了一个心理支持干预小组，主要由心理科的医生和护士，以及相关职能部门的人员组成。对待心情抑郁的患者，我们会请心理支持干预小组的相关专家提供帮助，减少患者的心理痛苦。
许茂盛：竞信息，争速度
, 百拇医药
浙江省中医药大学附属第一医院副院长、“北大——辉瑞中国医院管理高级课程项目”2010届学员
担任副院长不到3个月，我就参加了“北京大学——辉瑞中国医院管理高级课程项目”的培训，我是搞业务出身的，对专家讲到的医院质量管理和流程管理印象颇为深刻。一位外国专家讲到，美国医院因为流程管理出色，每年可以多挽救10万人的生命。中国是一个人口大国，试想中国医院能够做好流程管理，可以多挽救多少生命?在整个流程优化后，如果一家医院一年能够多抢救10位患者，1000家医院就能够多抢救1万名患者，1万家医院就能够让10万人幸免于死。也就是说，高效流程就是挽救生命。
流程管理的一大关键就是信息化。现在，医院的信息化发展很快，我们出国学习了解到，国外的院长之间有一个相互交流的信息平台。我清晰地记得，美国的一位信息科主任说信息化建设是战略性非常强的东西，从服务器到终端再到网络架构等多方面，就像造房子一样，构架合理内部运转就很方便顺畅，否则就像走迷宫，完全起不到便利的效果。
, 百拇医药
浙江省中医院是一所拥有80年历史的老医院，从长远的战略发展来看，我们也十分重视信息化平台的建设，这是我们院长亲抓的重点工程。
信息化意味竞争力。今后信息化将成为医院智能管理和经济管理的基础，而在此方面建设相对落后的医院，则不可避免地会在竞争中处于劣势。
另外，信息化也意味着降低成本。在建设过程中，信息的整体框架规划十分重要，这是持续质量改进(PDCA)中的重要环节。有了合理的规划，今后的发展就能够按照所制定的蓝图进行。虽然这个工程的投入不菲，但相应也会获得可观的效益。医院的信息发布出去后，患者能够找到合适的医生，节约了患者就医和医生工作的时间。据统计，我们医院一个月光是打印机硒鼓的花费就有10多万元，如果无纸化了，且不论节省了多少人力，至少这笔开支可以很明了地节省下来。
再者，信息化还意味着增加交流。信息化工程是现今医院的重要战略部署，通过建立核心平台，连通医院各个单元模块的数据，无形中就强化了医院的内部交流。
(本栏目由北大国际、北京大学国家发展研究院、辉瑞中国特约刊发), 百拇医药(曾耀莹)
因此，我们医院十分重视哀伤护理，护理人员从情感上平静和抚慰患者及其家属。另外，我们在不断探索和实践如何在治愈疾病之外，能够让治疗过程尽可能做到无痛。虽然无痛治疗的“无痛”对疾病治疗本身并没有太大的作用，但是会减轻患者的心理痛苦。医院还成立了一个心理支持干预小组，主要由心理科的医生和护士，以及相关职能部门的人员组成。对待心情抑郁的患者，我们会请心理支持干预小组的相关专家提供帮助，减少患者的心理痛苦。
许茂盛：竞信息，争速度
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浙江省中医药大学附属第一医院副院长、“北大——辉瑞中国医院管理高级课程项目”2010届学员
担任副院长不到3个月，我就参加了“北京大学——辉瑞中国医院管理高级课程项目”的培训，我是搞业务出身的，对专家讲到的医院质量管理和流程管理印象颇为深刻。一位外国专家讲到，美国医院因为流程管理出色，每年可以多挽救10万人的生命。中国是一个人口大国，试想中国医院能够做好流程管理，可以多挽救多少生命?在整个流程优化后，如果一家医院一年能够多抢救10位患者，1000家医院就能够多抢救1万名患者，1万家医院就能够让10万人幸免于死。也就是说，高效流程就是挽救生命。
流程管理的一大关键就是信息化。现在，医院的信息化发展很快，我们出国学习了解到，国外的院长之间有一个相互交流的信息平台。我清晰地记得，美国的一位信息科主任说信息化建设是战略性非常强的东西，从服务器到终端再到网络架构等多方面，就像造房子一样，构架合理内部运转就很方便顺畅，否则就像走迷宫，完全起不到便利的效果。
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浙江省中医院是一所拥有80年历史的老医院，从长远的战略发展来看，我们也十分重视信息化平台的建设，这是我们院长亲抓的重点工程。
信息化意味竞争力。今后信息化将成为医院智能管理和经济管理的基础，而在此方面建设相对落后的医院，则不可避免地会在竞争中处于劣势。
另外，信息化也意味着降低成本。在建设过程中，信息的整体框架规划十分重要，这是持续质量改进(PDCA)中的重要环节。有了合理的规划，今后的发展就能够按照所制定的蓝图进行。虽然这个工程的投入不菲，但相应也会获得可观的效益。医院的信息发布出去后，患者能够找到合适的医生，节约了患者就医和医生工作的时间。据统计，我们医院一个月光是打印机硒鼓的花费就有10多万元，如果无纸化了，且不论节省了多少人力，至少这笔开支可以很明了地节省下来。
再者，信息化还意味着增加交流。信息化工程是现今医院的重要战略部署，通过建立核心平台，连通医院各个单元模块的数据，无形中就强化了医院的内部交流。
(本栏目由北大国际、北京大学国家发展研究院、辉瑞中国特约刊发), 百拇医药(曾耀莹)