甘做服务者
用人的最关键一点，是不惟学历使用人才。领导首先要识人，能综合判断，发现“千里马”。
“车子在‘九曲回肠’的川藏公路上颠簸前行，透过车窗，能看到很多汽车像火柴盒一样，散落在山脚，缓慢爬行。突然，迎面驶过来一辆大货车，我们的车只能后退，一直退到一棵大树边，对面的车才缓缓通过。要不是那棵树，我们可能连车带人翻到路边的万丈深渊中。”十几年过去了，讲起1998年初次跟随国家医疗队进藏的经历，雷方依然心有余悸。
“当时我们服务的县医院连一名眼科医生都没有，阿布活佛由小喇嘛搀扶着，走了四天四夜才到了我们所在的医院。”重见光明后的阿布活佛，激动地称雷方为“德吉喇姆(藏语，传送光明的仙女)”。
之后，她又五次入藏，三次进疆，连续十年参加国家医疗队，并多次担任队长和总队长。
“我们到贫困边远地区巡诊，不仅为当地百姓送去光明，也净化了自己的心灵，让我对很多事物、对名利有一个全新的认识。更重要的是，我知道了如何做好一名管理者。”眼科医生出身的雷方，已经成长为郑州大学第二附属医院(下称“郑大二院”)的院长。
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“服务”职工
近几年，郑大二院引进了十几位拥有正教授职称的医疗专家。让同行不解的是，雷方究竟开出了什么样的条件，才能引得医学精英纷至沓来。
“全力以赴为他们创造一个好的工作环境，让他们在工作和生活中没有后顾之忧，全心全意地为患者服务。”作为一名女性管理者，雷方直陈自己是以朴素的感情打动人，“到目前为止，这些专家级医生并没有一个人提出额外条件。虽然郑大二院不是郑州市薪酬水平最高的医院，但这里就像一个大家庭，气氛很温馨，专家们基本上没有什么怨言。”
考虑到这些正处于事业巅峰的精英无暇顾及子女入学等问题，雷方会通过各种关系，尽可能地将他们的孩子转入郑州市重点学校。每当有职工的子女考上大学，医院还会给予奖励。在雷方看来，孩子考上大学，不仅是父母的荣耀，也为郑大二院争了光，“孩子好了，家庭就会更好”。
职工生病时，雷方会第一时间看望；职工生日时，医院还会送生日蛋糕。“虽然花钱不多，但这是医院对员工的一份心意”。
, 百拇医药
雷方把职工的身体当作医院最宝贵的财富，“一定要养好职工们的胃”。如今，郑大二院给包括临时工在内的每名职工每月发放360元的生活补贴。当雷方听说去食堂吃饭的职工越来越少时，她专门到食堂查找原因。为了监督食堂的经营，只要院里没有接待任务，她都会去食堂用餐。“食堂改进后，现在大家都愿意去吃饭了。”她欣慰地说。
在关心职工生活点滴的同时，雷方更加注重为他们创造学习和深造的机会。“一方面，通过请进来的方式，邀请专家来到郑大二院举办各种专题讲座；另一方面，采用送出去的方式，对他们进行培养。”雷方的计划是将全院领导及中层干部179人，分批派遣到新加坡进行学习。
“通过培训学习，在开拓思路、更新理念的同时，也提高了他们把握医院全局的能力。”她表示。到目前为止，郑大二院中层以上的所有管理者，都到新加坡轮训了一遍。
在积极引进人才的同时，雷方还善于从本院挖掘人才。
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“人的潜力非常大，每名职工都有长处，只要你把他放在合适的位置，他就能最大限度地发挥主观能动性。”雷方认为，用人最关键的一点，是不唯学历使用人才。“领导首先要识人，能综合判断，发现‘千里马’。”
在郑大二院急诊科，有一名拥有十年工龄的医生。他的学历只是大专，因此一直是一名临时工。“这名医生责任心非常强，也很有能力，为什么不能重用?”雷方把这名医生的人事关系转成人事代理后，该医生在后来的急诊科公选中，被选为副主任。不仅如此，这名医生目前还担任医疗协作办公室副主任，同时也是郑大二院创伤急救培训基地的讲师。
“其实管理者就是服务者，服务好了职工，他们才会服务好患者。”雷方表示。
试水“协作医院”
雷方服务员工的理念，与她作为河南省委组织部第一批学员到外省学习的经历有着直接关系。
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她曾在广东省的中山大学医教处挂职锻炼半年。“这半年改变了我的思想，也开阔了我的眼界。”中山大学医学院第一附属医院与30多家医院建立协作关系一事，对雷方触动很大，“这种作法实现医疗服务资源的共享。”
2009年，雷方履新郑大二院后，做的第一件事就是与河南境内的县市级医院建立“协作医院”关系。
一方面，县市级医院的医生可以到郑大二院免费进修，郑大二院还免费为他们提供住宿；另一方面，根据县市级医院的需求，郑大二院还安排相应的专家免费到这些医院会诊、查房、培训及指导手术。
“医院会给去基层医院工作的医生发一些补贴。”对于这种赔钱的买卖，雷方却是越干越起劲，“通过建立协作关系，不仅有利于双方在医疗技术、专科建设、人才培养、科研攻关和医院管理等方面相互学习、共同进步，也可以充分利用双方的人力、物力资源，实现优势互补，满足不同层次的医疗需求。”
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为了更好地服务协作医院，郑大二院专门成立了专家讲师团。“你要给别人一碗水，自己得有一桶水。”让雷方欣慰的是，在为基层协作医院免费服务的同时，郑大二院全院职工主动学习的积极性也被调动起来。
“据不完全统计，2011年，通过协作医院转到郑大二院的住院患者有400多名，还有一些患者是风闻这一举措，自行前来住院的；另外，门诊患者也有所增加。”雷方意想不到的是，在帮助基层医院的同时，郑大二院的影响力也随之扩大了。
随着时间的推移，郑大二院的协作模式也开始逐步转变。如今，除了与省内地市级医院建立协作关系外，郑大二院还把触角伸向省外，与北京、山西、贵州、江西、浙江等地的医院建立了协作关系。
“到目前为止，郑大二院已经与188家医院建立了协作关系，其中省内175家，省外13家，预计2012年，将与200家医院建立协作关系。”尝到协作办院甜头的雷方，将更加坚定地践行这一模式。, http://www.100md.com(吴凤清)
“车子在‘九曲回肠’的川藏公路上颠簸前行，透过车窗，能看到很多汽车像火柴盒一样，散落在山脚，缓慢爬行。突然，迎面驶过来一辆大货车，我们的车只能后退，一直退到一棵大树边，对面的车才缓缓通过。要不是那棵树，我们可能连车带人翻到路边的万丈深渊中。”十几年过去了，讲起1998年初次跟随国家医疗队进藏的经历，雷方依然心有余悸。
“当时我们服务的县医院连一名眼科医生都没有，阿布活佛由小喇嘛搀扶着，走了四天四夜才到了我们所在的医院。”重见光明后的阿布活佛，激动地称雷方为“德吉喇姆(藏语，传送光明的仙女)”。
之后，她又五次入藏，三次进疆，连续十年参加国家医疗队，并多次担任队长和总队长。
“我们到贫困边远地区巡诊，不仅为当地百姓送去光明，也净化了自己的心灵，让我对很多事物、对名利有一个全新的认识。更重要的是，我知道了如何做好一名管理者。”眼科医生出身的雷方，已经成长为郑州大学第二附属医院(下称“郑大二院”)的院长。
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“服务”职工
近几年，郑大二院引进了十几位拥有正教授职称的医疗专家。让同行不解的是，雷方究竟开出了什么样的条件，才能引得医学精英纷至沓来。
“全力以赴为他们创造一个好的工作环境，让他们在工作和生活中没有后顾之忧，全心全意地为患者服务。”作为一名女性管理者，雷方直陈自己是以朴素的感情打动人，“到目前为止，这些专家级医生并没有一个人提出额外条件。虽然郑大二院不是郑州市薪酬水平最高的医院，但这里就像一个大家庭，气氛很温馨，专家们基本上没有什么怨言。”
考虑到这些正处于事业巅峰的精英无暇顾及子女入学等问题，雷方会通过各种关系，尽可能地将他们的孩子转入郑州市重点学校。每当有职工的子女考上大学，医院还会给予奖励。在雷方看来，孩子考上大学，不仅是父母的荣耀，也为郑大二院争了光，“孩子好了，家庭就会更好”。
职工生病时，雷方会第一时间看望；职工生日时，医院还会送生日蛋糕。“虽然花钱不多，但这是医院对员工的一份心意”。
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雷方把职工的身体当作医院最宝贵的财富，“一定要养好职工们的胃”。如今，郑大二院给包括临时工在内的每名职工每月发放360元的生活补贴。当雷方听说去食堂吃饭的职工越来越少时，她专门到食堂查找原因。为了监督食堂的经营，只要院里没有接待任务，她都会去食堂用餐。“食堂改进后，现在大家都愿意去吃饭了。”她欣慰地说。
在关心职工生活点滴的同时，雷方更加注重为他们创造学习和深造的机会。“一方面，通过请进来的方式，邀请专家来到郑大二院举办各种专题讲座；另一方面，采用送出去的方式，对他们进行培养。”雷方的计划是将全院领导及中层干部179人，分批派遣到新加坡进行学习。
“通过培训学习，在开拓思路、更新理念的同时，也提高了他们把握医院全局的能力。”她表示。到目前为止，郑大二院中层以上的所有管理者，都到新加坡轮训了一遍。
在积极引进人才的同时，雷方还善于从本院挖掘人才。
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“人的潜力非常大，每名职工都有长处，只要你把他放在合适的位置，他就能最大限度地发挥主观能动性。”雷方认为，用人最关键的一点，是不唯学历使用人才。“领导首先要识人，能综合判断，发现‘千里马’。”
在郑大二院急诊科，有一名拥有十年工龄的医生。他的学历只是大专，因此一直是一名临时工。“这名医生责任心非常强，也很有能力，为什么不能重用?”雷方把这名医生的人事关系转成人事代理后，该医生在后来的急诊科公选中，被选为副主任。不仅如此，这名医生目前还担任医疗协作办公室副主任，同时也是郑大二院创伤急救培训基地的讲师。
“其实管理者就是服务者，服务好了职工，他们才会服务好患者。”雷方表示。
试水“协作医院”
雷方服务员工的理念，与她作为河南省委组织部第一批学员到外省学习的经历有着直接关系。
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她曾在广东省的中山大学医教处挂职锻炼半年。“这半年改变了我的思想，也开阔了我的眼界。”中山大学医学院第一附属医院与30多家医院建立协作关系一事，对雷方触动很大，“这种作法实现医疗服务资源的共享。”
2009年，雷方履新郑大二院后，做的第一件事就是与河南境内的县市级医院建立“协作医院”关系。
一方面，县市级医院的医生可以到郑大二院免费进修，郑大二院还免费为他们提供住宿；另一方面，根据县市级医院的需求，郑大二院还安排相应的专家免费到这些医院会诊、查房、培训及指导手术。
“医院会给去基层医院工作的医生发一些补贴。”对于这种赔钱的买卖，雷方却是越干越起劲，“通过建立协作关系，不仅有利于双方在医疗技术、专科建设、人才培养、科研攻关和医院管理等方面相互学习、共同进步，也可以充分利用双方的人力、物力资源，实现优势互补，满足不同层次的医疗需求。”
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为了更好地服务协作医院，郑大二院专门成立了专家讲师团。“你要给别人一碗水，自己得有一桶水。”让雷方欣慰的是，在为基层协作医院免费服务的同时，郑大二院全院职工主动学习的积极性也被调动起来。
“据不完全统计，2011年，通过协作医院转到郑大二院的住院患者有400多名，还有一些患者是风闻这一举措，自行前来住院的；另外，门诊患者也有所增加。”雷方意想不到的是，在帮助基层医院的同时，郑大二院的影响力也随之扩大了。
随着时间的推移，郑大二院的协作模式也开始逐步转变。如今，除了与省内地市级医院建立协作关系外，郑大二院还把触角伸向省外，与北京、山西、贵州、江西、浙江等地的医院建立了协作关系。
“到目前为止，郑大二院已经与188家医院建立了协作关系，其中省内175家，省外13家，预计2012年，将与200家医院建立协作关系。”尝到协作办院甜头的雷方，将更加坚定地践行这一模式。, http://www.100md.com(吴凤清)