尊重患者，是医院实施精细化服务的前提。

    在泰安市中心医院，每位住院患者在办理入院手续后，都会拿到一张“医患联系卡”，上面写着自己所在病房的科主任、护士长、主管医生、主管护士的名字，还有主管医生的电话号码。“现在想找医生很方便，也能很快地记住医生，以前住院时，感觉医生长得都差不多、都穿着白大褂，到出院了我也叫不出医生的名字。”心内科病房的张大爷手中的这张联系卡成了他的宝贝，令他在乡亲中倍有面子，住院居然让他交了个市医院的医生朋友。

    超越患者期待的服务

    为患者提供超越其心理期待的满意服务，正是泰安市中心医院“精细化服务”的目标。

    “不少医务人员认为，我们做得已经非常努力了，我们为患者提供诊疗服务够辛苦的了，除了治疗任务外，我们的任务够重的了。但是，假设100位患者中有99位都满意了，还有1位不满意。我们原先骄傲的是让99位患者都满意了，现在我们要关注的是还有1位不满意的患者。这就是精细化服务的精髓。”泰安市政协副主席、市中心医院院长刘君说。

    医院精细化服务是指发生在医患之间的、由院方为患方提供的一种涉及时间、空间和内涵等方面的全方位、精致化、细节化、人性化的高品质服务活动。

    “精细化管理近年来在卫生界逐渐受到重视，2011年初的政府医药卫生重点工作安排上，也提到了加强医院的精细化管理，其侧重点是节约成本、提高效率。但是，医疗是服务行业，无论哪种管理，最终要落实在为患者服务上。同样 ......