患者在流程管理中处于关键地位，建构流程型组织后，患者的就医过程被当作一个整体的流程进行管理，打破了科室问的界线，促进了横向部门问的协调配合。

    我国传统的医院组织结构模式借鉴前苏联，大都采取直线职能制组织结构。这种纵向的权力传递使横向部门间缺乏沟通，不利于集思广益地做出决策，同时也人为割裂了业务流程，容易造成医院工作的低效率。不仅如此，由于直线职能制组织结构要求各部门员工只关心该部门的事，从而扼杀了医院职工的主观能动性和创造力。

    近年来，医院流程管理作为一个新的理论方法，逐渐运用到医院管理上来。医院流程型组织的构建可以克服传统医院的直线职能制组织结构的先天缺陷。

    流程管理重在患者满意

    流程管理是一种新的管理理论和方法。流程(process)是指为了完成某一目标而进行的一系列逻辑相关活动。通俗地说，流程就是“工作流转的过程”的缩写，这些工作需要多个部门、多个岗位的参与和配合，这些部门、岗位之间会有工作的承接、流转，因此流程也可以说是“跨部门、跨岗位工作流转的过程”。

    流程管理是一种以输入端到输出端的业务流程规范化构造为中心，以持续提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它强调“规范化、流程、持续性和系统化”，形成一套“认识流程、建立流程、优化流程、流程自动化、运作流程”的体系，并在此基础上开始一个又一个“再认识流程”的新循环。

    我们可以将医院的所有流程看作是一个大的系统 ......