从中国制造想到恩泽医疗
今天中国的不少医院的医疗服務，与“中国制造”今日的困境竞有不少惊人相似之处。
德国制造给人口碑是“质量好”，日本制造给人印象是“技术领先”。而“Made In china”不管是在国外还是在国内，价格低廉、品质低下和品牌低端等词仍是其形象标签。
虽然近些年，中国已经取得了长足的进步，产品与服務的品质也提升了不少，但与发达国家相比，其实还有不小的差距。既没有德国制造的隽永和耐久，也没有日本制造的精巧和紧凑，“中国制造”已经到了其成长曲线的拐点，各种弊病集中暴露出来。
近十年来，虽已走出像华为、海尔等依靠高质量、高品质服務去占领国内外市场的新型企业，但更多的中国制造企业正在忍受寒冷冬天的折腾。联想到中国的不少医院，包括恩泽，其医疗服務与病友的要求相比较，显然与“中国制造”今日的困境有不少相似之处。
大家都知道，医患关系紧张、医務人员数量不够是件危险的事；物价上涨、工资不涨是件更危险的事；但其实最危险的事是医疗质量低下、医疗安全保障不力。因为医疗服務的对象是这个世界最珍贵的东西——人的生命，没有质量的医疗服務无异于谋财害命；没有质量的医疗机构无从谈效率和效益；没有安全的医疗不可能获得患者的认可；没有安全的医疗机构只有今天没有明天。所以恩泽的十大行为准则的第一条就是“以患者为中心”，第二条就是“视质量为生命”。这也是恩泽人期望获得社会回报、受患者尊重的基本前提和必备基础。
庆幸的是，在100多年来，总有一批恩泽人在不懈努力，持续改进医疗服務质量和医疗安全。多年来，一个个质量持续改进案例就是其中的缩影。从中可以看出恩泽人奋斗的目标、付出的汗水和向往高质量、高品质医疗服務的决心。高质量、高品质的医疗服務是一个系统工程，不是几个微笑、几句好话、几天的认真工作就可以简单达到的。要取得病友的真心认可，质量将是恩泽人不可躲避的一道大坎。
期待“恩泽”将来不仅是个区域医疗机构的概念，更是高质量医疗的象征。“恩泽”不仅指一群奋进的医務工作者，更是代表这群人看世界的视角和看法。
质量光挂在嘴上是没有任何作用的，说不定还会误人误已，它需要每一位恩泽人在每一天对每一位病友的每一个医疗服務动作中去用心实践，更是一个良好规范的医疗习惯的形成过程。这也许注定它会是漫长且痛苦的自我改造、自我提升的道路，但只要能秉承“视质量为生命”的恩泽信条，始终不变地走下去，质量恩泽、品味恩泽就会距人们越来越近。
未来的恩泽医疗是否拥有聪明能干的恩泽人是重要的；能否以患者为中心、视质量为生命则更重要；但最重要的是接受恩泽医疗服務的社会百姓，他们能否真正认可恩泽的医疗和服務，对恩泽有好的口碑和印象。, http://www.100md.com(陈海啸)
德国制造给人口碑是“质量好”，日本制造给人印象是“技术领先”。而“Made In china”不管是在国外还是在国内，价格低廉、品质低下和品牌低端等词仍是其形象标签。
虽然近些年，中国已经取得了长足的进步，产品与服務的品质也提升了不少，但与发达国家相比，其实还有不小的差距。既没有德国制造的隽永和耐久，也没有日本制造的精巧和紧凑，“中国制造”已经到了其成长曲线的拐点，各种弊病集中暴露出来。
近十年来，虽已走出像华为、海尔等依靠高质量、高品质服務去占领国内外市场的新型企业，但更多的中国制造企业正在忍受寒冷冬天的折腾。联想到中国的不少医院，包括恩泽，其医疗服務与病友的要求相比较，显然与“中国制造”今日的困境有不少相似之处。
大家都知道，医患关系紧张、医務人员数量不够是件危险的事；物价上涨、工资不涨是件更危险的事；但其实最危险的事是医疗质量低下、医疗安全保障不力。因为医疗服務的对象是这个世界最珍贵的东西——人的生命，没有质量的医疗服務无异于谋财害命；没有质量的医疗机构无从谈效率和效益；没有安全的医疗不可能获得患者的认可；没有安全的医疗机构只有今天没有明天。所以恩泽的十大行为准则的第一条就是“以患者为中心”，第二条就是“视质量为生命”。这也是恩泽人期望获得社会回报、受患者尊重的基本前提和必备基础。
庆幸的是，在100多年来，总有一批恩泽人在不懈努力，持续改进医疗服務质量和医疗安全。多年来，一个个质量持续改进案例就是其中的缩影。从中可以看出恩泽人奋斗的目标、付出的汗水和向往高质量、高品质医疗服務的决心。高质量、高品质的医疗服務是一个系统工程，不是几个微笑、几句好话、几天的认真工作就可以简单达到的。要取得病友的真心认可，质量将是恩泽人不可躲避的一道大坎。
期待“恩泽”将来不仅是个区域医疗机构的概念，更是高质量医疗的象征。“恩泽”不仅指一群奋进的医務工作者，更是代表这群人看世界的视角和看法。
质量光挂在嘴上是没有任何作用的，说不定还会误人误已，它需要每一位恩泽人在每一天对每一位病友的每一个医疗服務动作中去用心实践，更是一个良好规范的医疗习惯的形成过程。这也许注定它会是漫长且痛苦的自我改造、自我提升的道路，但只要能秉承“视质量为生命”的恩泽信条，始终不变地走下去，质量恩泽、品味恩泽就会距人们越来越近。
未来的恩泽医疗是否拥有聪明能干的恩泽人是重要的；能否以患者为中心、视质量为生命则更重要；但最重要的是接受恩泽医疗服務的社会百姓，他们能否真正认可恩泽的医疗和服務，对恩泽有好的口碑和印象。, http://www.100md.com(陈海啸)