爱玛客中国:宏观定局细节制胜(1)
非临床服务是一个有巨大需求的行业，也是一个充满挑战的朝阳行业。总部设在美国的爱玛客公司是一家拥有75年传统，目前在全球22个国家开展业务的跨国公司。爱玛客中国创建于1999年，现任爱玛客亚太区医疗卓越服务副总裁得麦克·克劳士和现任爱玛客中国区医疗市场副总裁的王永治从最初的创建开始，便一路领导着爱玛客中国不断发展，将其打造为如今国内医疗领域数一数二的非临床服务提供商。一方面，爱玛客中国的发展反映出中国医疗非临床服务行业逐渐走上专业化管理道路的历程；另一方面，爱玛客中国的发展在一定程度上也影响并促进了中国医疗后勤行业的进步。
为了解爱玛客中国的发展历程和成功管理经验，以及中国医疗后勤行业的发展历程，本刊记者特别对麦克·克劳士和王永治进行专访。
《中国医院院长》：您在1999年参与创建爱玛客中国，可谓是爱玛客开拓中国市场的先驱者，当初为什么选择开拓中国市场?有何契机?
麦克·克劳士：在1999年，中国的服务行业还尚未完全建立，医疗改革也只是刚刚提及。但是，根据我们对中国医疗市场的了解，政府对医疗行业进行改革是迟早的事情。这当然也包括医疗机构与专业管理公司的合作机会。我们深知，在寻求潜在的客户之前，创建运作系统和基础设施到位都需要时间和大量准备工作。
《中国医院院长》：您在中国工作了12年，经历了中国医疗体系的巨大变化 ......
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