中山医院：临床破冰(2)
据此，内分泌科采取了一系列措施，包括制作了医院各检查地点的简易地图、多个病种的入院告知书、患者胰岛素注射教育流程、患者熟悉责任护士流程等。
通过短短半年的质量圈活动，内分泌科住院患者的满意度就从原先的87.9%上升到95.2%。
在急诊科，医护同样携手组成“救生圈”，集中解决急诊患者的转运难题。
借助鱼骨图分析急诊转运中常见的几大问题——急诊护送人员组成、转运路线、转运过程中配备的物品、转运时间，“救生圈”圈员通过头脑风暴，构想出一系列的应对方案。
在新方案中，首先，明确危重症患者或生命体征不平稳的患者必须由医务人员护送；其次，明确转运时的用品，比如患者在急诊室配备了监护仪器，那么护送时仍然要配备监护仪器；第三是在转运前做好接洽，让接班人做好相关的准备事宜；第四是确定转运路线，避免走不必要的弯路。
, 百拇医药
新的转运方案很快就有了用武之地。在接下来的一次转运途中，患者突发意外，却最终幸免于难。
杜绝闭门造车、跨行业取经，这应该算中山医院品管圈活动的第三大特色。其中，内镜中心减少患者等候时间的“镜缘圈”案例，无疑是一个典范。
作为国内最大的内镜中心，在起初设计时，中山医院的内镜中心容纳量只有约两万人次。然而运行到今天，患者量已达到8万人次。在短期内无法解决场地局限这一难题时，内镜中心开始打起了向管理要空间的主意。
为了减少患者在院内的等候时间，内镜中心采取了分段预约制，将等候时间细分为8：00-9：00、9：00-10：00、10：00-11：00三个时间段。
通过向银行系统的排队经验学习，内镜中心在门口增设了一个服务台。如此一来，取报告和预约的患者不必进入内镜中心，避免形成拥挤；针对当天预约者，内镜中心进一步将之划分为无痛、有痛等多种情况，从而起到了分流的作用。
, 百拇医药
正是通过采取改进人工预约方法、加强患者宣教、改革预约单、增加候诊区的提示牌、高峰时间不做治疗等措施，内镜中心成功地将患者内镜诊疗的等候时间由63分钟降至34分钟。
价值所在
品管圈的引入，虽然不能造成立竿见影的轰动效应，但是润物细无声的作用却是不容小觑。
作为中山医院品管圈的领头人，高鑫无疑从中受惠良多。对品管圈的价值，她已能如数家珍。
“无论是从科室主任层面，还是医生层面，他们都不再像以前那么自大了。通过品管圈，他们会发现自身存在很多问题，也发现了改进问题的方法。”在高鑫看来，正是品管圈的出现，无形中刺激了同侪们的品质意识，减少了医疗风险。
更让人讶异的是，推广品管圈还可以提高团队的执行力和沟通能力，塑造员工的性格，甚至为领导挖掘人才提供了另一个途径。
“品管圈虽是一种管理工具，但骨子里体现的乃是一种文化：以人为本的文化、实事求是的文化、严谨的文化、合作的文化。”在多轮的品管圈活动过后，高鑫对品管圈的本质有了更多的认识。
某种程度上而言，她觉得品管圈的文化正与中山医院的院训“团结、严谨、求实、奉献”不谋而合。
或许正是这种天然的契合，才造就了中山医院的品管圈运动不断走向纵深的气象。, http://www.100md.com(汪兆平)
通过短短半年的质量圈活动，内分泌科住院患者的满意度就从原先的87.9%上升到95.2%。
在急诊科，医护同样携手组成“救生圈”，集中解决急诊患者的转运难题。
借助鱼骨图分析急诊转运中常见的几大问题——急诊护送人员组成、转运路线、转运过程中配备的物品、转运时间，“救生圈”圈员通过头脑风暴，构想出一系列的应对方案。
在新方案中，首先，明确危重症患者或生命体征不平稳的患者必须由医务人员护送；其次，明确转运时的用品，比如患者在急诊室配备了监护仪器，那么护送时仍然要配备监护仪器；第三是在转运前做好接洽，让接班人做好相关的准备事宜；第四是确定转运路线，避免走不必要的弯路。
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新的转运方案很快就有了用武之地。在接下来的一次转运途中，患者突发意外，却最终幸免于难。
杜绝闭门造车、跨行业取经，这应该算中山医院品管圈活动的第三大特色。其中，内镜中心减少患者等候时间的“镜缘圈”案例，无疑是一个典范。
作为国内最大的内镜中心，在起初设计时，中山医院的内镜中心容纳量只有约两万人次。然而运行到今天，患者量已达到8万人次。在短期内无法解决场地局限这一难题时，内镜中心开始打起了向管理要空间的主意。
为了减少患者在院内的等候时间，内镜中心采取了分段预约制，将等候时间细分为8：00-9：00、9：00-10：00、10：00-11：00三个时间段。
通过向银行系统的排队经验学习，内镜中心在门口增设了一个服务台。如此一来，取报告和预约的患者不必进入内镜中心，避免形成拥挤；针对当天预约者，内镜中心进一步将之划分为无痛、有痛等多种情况，从而起到了分流的作用。
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正是通过采取改进人工预约方法、加强患者宣教、改革预约单、增加候诊区的提示牌、高峰时间不做治疗等措施，内镜中心成功地将患者内镜诊疗的等候时间由63分钟降至34分钟。
价值所在
品管圈的引入，虽然不能造成立竿见影的轰动效应，但是润物细无声的作用却是不容小觑。
作为中山医院品管圈的领头人，高鑫无疑从中受惠良多。对品管圈的价值，她已能如数家珍。
“无论是从科室主任层面，还是医生层面，他们都不再像以前那么自大了。通过品管圈，他们会发现自身存在很多问题，也发现了改进问题的方法。”在高鑫看来，正是品管圈的出现，无形中刺激了同侪们的品质意识，减少了医疗风险。
更让人讶异的是，推广品管圈还可以提高团队的执行力和沟通能力，塑造员工的性格，甚至为领导挖掘人才提供了另一个途径。
“品管圈虽是一种管理工具，但骨子里体现的乃是一种文化：以人为本的文化、实事求是的文化、严谨的文化、合作的文化。”在多轮的品管圈活动过后，高鑫对品管圈的本质有了更多的认识。
某种程度上而言，她觉得品管圈的文化正与中山医院的院训“团结、严谨、求实、奉献”不谋而合。
或许正是这种天然的契合，才造就了中山医院的品管圈运动不断走向纵深的气象。, http://www.100md.com(汪兆平)