医生出身的钮富荣，当过镇长，汶川抗震救灾时挂职过四川省广元市卫生局副局长，现在担任浙江省湖州市中心医院(下称“中心医院”)院长。一路走来，连他自己都笑称“成长轨迹颇有戏剧性”。角色在不停转换，但钮富荣却以不变应万变，“成功的支点无非就是用心，逻辑简单，却很实用。”

    以服务患者为中心

    担任中心医院院长初期，钮富荣与很多医院院长一样，遇到了不少老生常谈但难以解决的问题。钮富荣选择的一切解决之道的背后，核心理念无不是以患者为中心。

    位居闹市的中心医院，门前是一个十字路口，车辆不能直接驶入，往来的患者常常抱怨看病不便。而且，医院仅有的1200张床位非常紧张，远远达不到患者的实际住院需求，导致大批患者迟迟不能入院治疗。

    不仅如此，等候检查的时间过长，也让诸多患者极为不满。“一些早上空腹等待做B超的患者，很可能到下午都做不上；还有一些需要做肠镜检查的患者，要等一个月，很可能造成病情的延误。”钮富荣回忆说，这些让患者甚觉不便的类似事情，比比皆是。

    问题一一列出后，钮富荣陷入深思。由于医院的主要患者大都来自农村，预约挂号的服务模式就稍显不实用。而面对一大早就前来排队的患者，钮富荣认为，当务之急是要有效整合资源，为患者开辟就医绿色通道。

    为此 ......