如何在短短9个月内将患者满意度由18%提高至75%，并连续3年被美国《财富》杂志评为全美100家最优秀雇主之一，美国百斯特医疗中心演绎了这样的一个传奇。在《医院管理传奇——从平庸到卓越》一书中，作者即百斯特医疗集团总裁兼首席执行官艾尔·斯塔博费尔德，讲述了如何带领员工，从文化改革到医疗服务质量飞跃的故事。

    1995年，百斯特医疗中心第四季度的患者满意度只有18%，处于历史最低点。当管理者逐渐意识到，员工工作不开心就不会提供好的医疗服务时，一项文化变革开始了：成为全美最好的医疗机构 ......