2013年8月9日下午3点，首都医科大学附属北京朝阳医院(下称“朝阳医院”)急诊科的5个单间诊室里，每位大夫都在紧张忙碌着。女医生张青查看了昨晚夜班同事的工作量，从中午12点半到下午3点半的3个小时里，接诊70名患者。张青起身前往洗手间，为下午四五点的急诊高峰做准备。

    “大夫!”一对衣着过时的年轻夫妇抱着约两岁的孩子停在朝阳医院急诊科副主任梅雪面前。丈夫神情恳切：“能挂个急诊号吗？”“孩子怎么了？”行走中的梅雪停下来询问。“孩子咳嗽一周了不见好，门诊号已经没了。”年轻妈妈焦急地拍打着孩子后背。

    “孩子咳嗽已一周，如不是紧急情况，应该去看儿科门诊，急诊只处理紧急症状。”梅雪每天要“狠心”拒绝很多这样的求医者，心情复杂。在当今医疗服务需求激增的情况下，急诊的服务范畴往往并不清晰。“急诊科有理由拒绝咳嗽一周的老患者，但若患者因未能挂上门诊号而求助急诊被拒，回到家中因痰堵窒息，那么急诊科将陷入麻烦。”

    梅雪的思绪被另一个问题打断。“大夫，我在哪里拿号？”站在分诊台1旁边的梅雪为患者指引分诊台2的位置 ......