新媒体推动立体宣传(3)
不断发生的医患纠纷和伤医事件，反映了医患关系日益紧张的趋势，而一些误导性的新闻爆料则加剧了患者对医院和医护人员的误解。新媒体时代，医院既面临挑战，也拥有更好沟通医患关系、树立品牌的机会。
微信新尝试
日前，卫生部门透露，北京开始建立市属医院的微信矩阵。根据初步部署，21家市属三级医院将逐步建立自己的微信平台，并对外推出相应的服务和宣传信息。微信公共账号的巨大潜力，正越来越被各家医院重视。
在谈及为何要挖掘微信的医疗应用时，北京大学口腔医院信息中心主任曹战强表示，微信已经形成了一个巨大的平台。
《中国互联网络发展状况统计报告》的数据表明，2013年即时通信用户规模在移动端的推动下提升至5.32亿，使用率高达86.2%。其中微信在短短三年时间内，用户已经突破3亿人，在亚洲地区拥有最大用户群体。
“使用智能手机的人基本都会安装微信，并且因为微信公共账号不像手机app一样涉及安装问题，仅需要关注一下就可建立关系。另外，对于使用者来说，在上线之初，微信公众平台的所有接口都公开在网上，不需要跟腾讯签订任何协议，是一个真正开放的平台。”曹战强这样评价微信公众平台(见图)。
他还提到，微信相比微博，更具私密性，其交流是双向、一对一式的。医院回答患者问题会更具针对性，这样更利于医患之间的沟通。由于医院的综合网站上信息过于庞杂，很难立刻找到需要的信息，而微信的超链功能使数据得到很好的分流，在回复患者问题时，可以用超链导向网站，使患者迅速获取有用的信息。
目前多家医院都在探索建立微信公众平台，广东省中医院也在其中。胡延滨十分看重微信的服务功能。他认为，医院的服务内容之一便是信息的交互服务。过去患者需要亲自到医院获取的信息，现在利用微信可以足不出户地获取到，今后更应该继续探索利用微信预约挂号，为患者实现更便捷的服务。
事实上，目前已有医院尝鲜微信预约挂号功能。武汉大学口腔医院更率先实现了微信预约挂号后直接支付的服务。患者在微信预约挂号后，通过银行卡支付挂号费，支付成功后，即可在选定的就诊时间到医院出示微信挂号凭证就诊。
曹战强对微信支付应用于医院的前景十分看好。他认为这种支付方式可以解决一大部分“看病难”的问题，特别是排队问题。他还大胆构想就诊之后的微信付费，例如在医院系统上生成一个唯一的二维码，指定到数据库里，其中包含患者的个人信息，之后只需扫描二维码就可以完成付费，完全不需要排队。这不仅可以提高患者的就医体验，也大大节省了医院的成本。
据了解，微信目前已全面开放支付接口，或许可以展望未来有更多医院尝试这种付费方式，以提高患者的满意度，解决部分“看病难”的问题。
而对于微信公众平台，曹战强将其总结为一个全新的服务模式，“希望更多的医院利用这个平台为患者提供更好更便捷的服务，缓解社会不断增加的医疗服务压力。”, http://www.100md.com(曹原)
微信新尝试
日前，卫生部门透露，北京开始建立市属医院的微信矩阵。根据初步部署，21家市属三级医院将逐步建立自己的微信平台，并对外推出相应的服务和宣传信息。微信公共账号的巨大潜力，正越来越被各家医院重视。
在谈及为何要挖掘微信的医疗应用时，北京大学口腔医院信息中心主任曹战强表示，微信已经形成了一个巨大的平台。
《中国互联网络发展状况统计报告》的数据表明，2013年即时通信用户规模在移动端的推动下提升至5.32亿，使用率高达86.2%。其中微信在短短三年时间内，用户已经突破3亿人，在亚洲地区拥有最大用户群体。
“使用智能手机的人基本都会安装微信，并且因为微信公共账号不像手机app一样涉及安装问题，仅需要关注一下就可建立关系。另外，对于使用者来说，在上线之初，微信公众平台的所有接口都公开在网上，不需要跟腾讯签订任何协议，是一个真正开放的平台。”曹战强这样评价微信公众平台(见图)。
他还提到，微信相比微博，更具私密性，其交流是双向、一对一式的。医院回答患者问题会更具针对性，这样更利于医患之间的沟通。由于医院的综合网站上信息过于庞杂，很难立刻找到需要的信息，而微信的超链功能使数据得到很好的分流，在回复患者问题时，可以用超链导向网站，使患者迅速获取有用的信息。
目前多家医院都在探索建立微信公众平台，广东省中医院也在其中。胡延滨十分看重微信的服务功能。他认为，医院的服务内容之一便是信息的交互服务。过去患者需要亲自到医院获取的信息，现在利用微信可以足不出户地获取到，今后更应该继续探索利用微信预约挂号，为患者实现更便捷的服务。
事实上，目前已有医院尝鲜微信预约挂号功能。武汉大学口腔医院更率先实现了微信预约挂号后直接支付的服务。患者在微信预约挂号后，通过银行卡支付挂号费，支付成功后，即可在选定的就诊时间到医院出示微信挂号凭证就诊。
曹战强对微信支付应用于医院的前景十分看好。他认为这种支付方式可以解决一大部分“看病难”的问题，特别是排队问题。他还大胆构想就诊之后的微信付费，例如在医院系统上生成一个唯一的二维码，指定到数据库里，其中包含患者的个人信息，之后只需扫描二维码就可以完成付费，完全不需要排队。这不仅可以提高患者的就医体验，也大大节省了医院的成本。
据了解，微信目前已全面开放支付接口，或许可以展望未来有更多医院尝试这种付费方式，以提高患者的满意度，解决部分“看病难”的问题。
而对于微信公众平台，曹战强将其总结为一个全新的服务模式，“希望更多的医院利用这个平台为患者提供更好更便捷的服务，缓解社会不断增加的医疗服务压力。”, http://www.100md.com(曹原)