江城寻道：医院与媒体过招“36计”
谁没跟医生打过交道呢？
即便是撒贝宁都能回忆起一箩筐与医生接触的故事：上幼儿园时，不小心屁股坐到汤盆里；打完篮球，围着医生进行健康咨询；手部骨折，跑到医生那去看病……
2014年9月25日，华润三九“适道·仁心”医学与人文系列沙龙第二站在武汉拉开帷幕。本期特邀著名的央视主持人撒贝宁，与医疗行业专家共同出席“小撒开讲——媒体与医院的互看与互动”活动。他与参会者分享着他对医院、医生的感受。
“每一个人至少在这一生当中一定有机会成为患者，一定会有机会落在医生手里，这样的关系将贯穿社会发展所有的过程，每一天、每一分、每一秒。”撒贝宁说道。
精彩话题吸引了湖北、安徽、山东等地区医院管理者的注意力。谈及活动举办初衷，华润三九营销中心助理总经理吴洁说道：“我们希望通过医疗、科学与人文精神的结合，来促进医疗行业健康的发展，并且让这个行业获得患者以及社会各界的尊重。”据吴洁介绍，“适道·仁心”医学与人文沙龙作为公益活动，第一站已经在广东成功举办，每期活动由讨沦交流、专场报告和医院参观三个环节组成。
, http://www.100md.com
本次活动中，撒贝宁与现场特邀嘉宾以及众多参会者共同探讨了媒体与医院相互之间的角色互动：遇到危机事件，医院如何应对媒体？新媒体时代，医院如何运用自媒体？文化建设能否优化医患关系？两个小时的讨论精彩纷呈。
真相也尴尬，披露事件现分歧
如何对公众披露事件？广州省妇女儿童医院院长夏慧敏与湖北省人民医院院长唐其柱均表示，要把整个事件的真相清清楚楚的，并在医院能够控制的范围内告诉大家。
夏慧敏谈到，媒体想要的讯息与医务人员想表达的内容之间存在差异。“媒体第一时间想告诉大家发生了这件事情，而且这个事情很重要，你一定要关注这个事情，然而，医院会觉得这个事情我要慢慢地搞清楚再告诉你，诉求是有矛盾的。”矛盾似乎不可调和，根据医院重大事件的处理流程来看，“第一时间告知真相”让院长们左右为难。为此，夏慧敏表示，专业化的媒体以及记者对医疗行业会有更深刻的理解与认识，报道内容也更为谨慎。
, 百拇医药
在唐其柱看来，医院要迅速地集中统一意见，把真相以新闻发言人的方式告诉公众；同时密切关注事态发展，及时向主管部门、上级有关部门报告事实的真相。他表示，时间能够解决—切，最后的事实能够证明媒体报道是否存在偏差。
然而，现场的媒体朋友似乎并不认同。
“我觉得也就第一条可能有点用，就是在第一时间用新闻发言人的方式表明医院态度。”撒贝宁直言，以“身正不怕影子斜”的作风对待媒体并不是上策。他笑称“铁道部当时就是吃亏在这个地方，那个发言人说你们信不信我不管，反正我是信了，这样的发言人可不能用。”
央视新闻频道首席记者藏公柱继续支招，他强调医院一定要做到“三报”：迅报事实、慎报原因、续报进展。他表示，事件控制不住的时候，公众看的就是两个字：态度，要让公众看出来医院正在调查采取措施，“态度往往是赢得人心的关键”。
然而，他期间提到的一句“续报进展，每天一次新闻发布会”即刻遭到院长的反对。
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“天天搞新闻发言人不可能，坚决不能天天搞，但是阶段性的进展还是必要的。”武汉协和医院副院长姚尚龙谈及此观点时表示，在媒体危机出现的时候，绝对不能不发声，也不能乱发声，也不需要持续发声，应主要跟主流媒体沟通，把医院的观点讲清楚。“不讲太多，只讲事实，少讲原因，少讲结果，重在跟家属沟通，把事情处理好是最重要的。”姚尚龙还表示，媒体危机发生以后，医院一定要有应急措施，包括有网络监控措施和网络监控人员，而且跟所有的主流媒体讲清楚，不要让事件继续发酵。转危为安，用好“双刃剑”自媒体
自媒体时代的到来，为医院的社会形象带来更严峻的考验。随手拍、随手发能够让有想象力的画面立刻迅速传播，再配以不负责任的标题解读，整个事件就会变得难以收拾，医院将陷入舆论漩涡。
为此，山东大学齐鲁医院院长李新钢表示，每一个人都有他的职业精神和职业道德，媒体人和医生亦是如此。目前，最大的问题在于自媒体没有建立一个规范的职业操守。“当他发出一些虚假的东西时，他没有付出什么代价，即没有约束造成了现在自媒体的泛滥。当然自媒体也是一种社会进步，但是这里面没有约束，就会造成很多社会问题。”
, 百拇医药
对于出现的负面消息，武汉市第三医院院长金捷给出了他的做法，每天早晨搜索各种新闻来源，查看是否有医院的负面新闻，“保持敏感性，第一时间发现并且解决，避免负面消息继续发酵。”
“自媒体时代也有好处。”金捷调转思路，提倡利用自媒体服务于医院以及患者。他谈到，医院可以通过自媒体传播医学知识，并有助医务人员为患者做出更佳的服务。“这也是医患之间沟通的渠道，如果把它利用好了是可以形成正能量的东西。”
此时，撒贝宁幽默了一把，讲了个笑话。
业界大佬们开会，最后进来一个人——庆丰包子铺的老总，所有人肃然起立，赶紧让座，这时候——IT界大佬过来问：“你们庆丰包子铺现在做得这么火，需要客户端吗？”老总说：“我们只有在特别忙的时候才让客户自己端，平时都是我们端。”
“尽管是个笑话，但是有些行业跟媒体结合起来，效果可能是我们想象不到的。”撒贝宁呼吁，可能还有太多的行业仍然停留在对自媒体的观望状态，但是如果真得能够有效利用，即使现在功能不全，可以点赞、给好评，也能使各界对医院的印象有所改观。
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服务患者，文化理念先行
正如撒贝宁开场时谈到的那样，任何人都离不开医患关系，不分国籍与种族。虽然媒体影响不言而喻，更为重要的在于医院与医生如何更好地服务患者。
“无论是医院还是医生，人文素质提高和人文环境的建立，对医患之间关系的改善可能还是有利的。”湖北省中医院院长邓小川坦言，中医院和其他的西医院比起来，相对来说和患者的距离更容易拉进，中医的主要诊疗手段是望闻问切，在这种诊疗手法和诊疗手段上确保了患者和医生之间平等的距离和接触的机会。“你来了以后我要望着你，我要通过你的脸色和气色来判断你的病情，我要切脉，一系列的诊疗手法拉近了患者和医生的距离，可能有利于患者与医生之间的沟通。”
合肥市第二人民医院李建中认为，医院的文化是医院的灵魂，它能够统领大家，使大家有一个共同的目标，这里面自然包含了服务患者。“我们的医生护士在地上发现了烟头，他知道捡起来甩掉，我认为这就是最好的医院文化，也是用行动爱护患者。”合肥市第二人民医院，“人人爱家，人人爱医院”的医院文化灵魂同样让患者受益。
“最重要的是要创建一个当好医生首先要做好人的环境，医院文化跟社会一样，需要好人有好报。”中国协和医科大学出版社社长袁钟尤其强调，要从根上对医疗环境进行改善。“西医是教会医学，强调博爱精神；中医是儒医，强调仁爱精神，中西医的医学灵魂不能丢。”袁钟指出，如果院长在做工作总结的时候，能够把“去年，通过全院职工的努力，我们医院的住院患者、门诊患者增加了多少”这句话换个方式表达为“去年，通过全院职工的努力，我们救了多少人，帮助了多少人，治疗了多少人”，相信对医务人员的价值观影响更大。
“适道·仁心”寓意“可与共学，未可与适道”，旨在探寻人文精神与人文管理的道义。, http://www.100md.com(杨晓慧)
即便是撒贝宁都能回忆起一箩筐与医生接触的故事：上幼儿园时，不小心屁股坐到汤盆里；打完篮球，围着医生进行健康咨询；手部骨折，跑到医生那去看病……
2014年9月25日，华润三九“适道·仁心”医学与人文系列沙龙第二站在武汉拉开帷幕。本期特邀著名的央视主持人撒贝宁，与医疗行业专家共同出席“小撒开讲——媒体与医院的互看与互动”活动。他与参会者分享着他对医院、医生的感受。
“每一个人至少在这一生当中一定有机会成为患者，一定会有机会落在医生手里，这样的关系将贯穿社会发展所有的过程，每一天、每一分、每一秒。”撒贝宁说道。
精彩话题吸引了湖北、安徽、山东等地区医院管理者的注意力。谈及活动举办初衷，华润三九营销中心助理总经理吴洁说道：“我们希望通过医疗、科学与人文精神的结合，来促进医疗行业健康的发展，并且让这个行业获得患者以及社会各界的尊重。”据吴洁介绍，“适道·仁心”医学与人文沙龙作为公益活动，第一站已经在广东成功举办，每期活动由讨沦交流、专场报告和医院参观三个环节组成。
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本次活动中，撒贝宁与现场特邀嘉宾以及众多参会者共同探讨了媒体与医院相互之间的角色互动：遇到危机事件，医院如何应对媒体？新媒体时代，医院如何运用自媒体？文化建设能否优化医患关系？两个小时的讨论精彩纷呈。
真相也尴尬，披露事件现分歧
如何对公众披露事件？广州省妇女儿童医院院长夏慧敏与湖北省人民医院院长唐其柱均表示，要把整个事件的真相清清楚楚的，并在医院能够控制的范围内告诉大家。
夏慧敏谈到，媒体想要的讯息与医务人员想表达的内容之间存在差异。“媒体第一时间想告诉大家发生了这件事情，而且这个事情很重要，你一定要关注这个事情，然而，医院会觉得这个事情我要慢慢地搞清楚再告诉你，诉求是有矛盾的。”矛盾似乎不可调和，根据医院重大事件的处理流程来看，“第一时间告知真相”让院长们左右为难。为此，夏慧敏表示，专业化的媒体以及记者对医疗行业会有更深刻的理解与认识，报道内容也更为谨慎。
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在唐其柱看来，医院要迅速地集中统一意见，把真相以新闻发言人的方式告诉公众；同时密切关注事态发展，及时向主管部门、上级有关部门报告事实的真相。他表示，时间能够解决—切，最后的事实能够证明媒体报道是否存在偏差。
然而，现场的媒体朋友似乎并不认同。
“我觉得也就第一条可能有点用，就是在第一时间用新闻发言人的方式表明医院态度。”撒贝宁直言，以“身正不怕影子斜”的作风对待媒体并不是上策。他笑称“铁道部当时就是吃亏在这个地方，那个发言人说你们信不信我不管，反正我是信了，这样的发言人可不能用。”
央视新闻频道首席记者藏公柱继续支招，他强调医院一定要做到“三报”：迅报事实、慎报原因、续报进展。他表示，事件控制不住的时候，公众看的就是两个字：态度，要让公众看出来医院正在调查采取措施，“态度往往是赢得人心的关键”。
然而，他期间提到的一句“续报进展，每天一次新闻发布会”即刻遭到院长的反对。
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“天天搞新闻发言人不可能，坚决不能天天搞，但是阶段性的进展还是必要的。”武汉协和医院副院长姚尚龙谈及此观点时表示，在媒体危机出现的时候，绝对不能不发声，也不能乱发声，也不需要持续发声，应主要跟主流媒体沟通，把医院的观点讲清楚。“不讲太多，只讲事实，少讲原因，少讲结果，重在跟家属沟通，把事情处理好是最重要的。”姚尚龙还表示，媒体危机发生以后，医院一定要有应急措施，包括有网络监控措施和网络监控人员，而且跟所有的主流媒体讲清楚，不要让事件继续发酵。转危为安，用好“双刃剑”自媒体
自媒体时代的到来，为医院的社会形象带来更严峻的考验。随手拍、随手发能够让有想象力的画面立刻迅速传播，再配以不负责任的标题解读，整个事件就会变得难以收拾，医院将陷入舆论漩涡。
为此，山东大学齐鲁医院院长李新钢表示，每一个人都有他的职业精神和职业道德，媒体人和医生亦是如此。目前，最大的问题在于自媒体没有建立一个规范的职业操守。“当他发出一些虚假的东西时，他没有付出什么代价，即没有约束造成了现在自媒体的泛滥。当然自媒体也是一种社会进步，但是这里面没有约束，就会造成很多社会问题。”
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对于出现的负面消息，武汉市第三医院院长金捷给出了他的做法，每天早晨搜索各种新闻来源，查看是否有医院的负面新闻，“保持敏感性，第一时间发现并且解决，避免负面消息继续发酵。”
“自媒体时代也有好处。”金捷调转思路，提倡利用自媒体服务于医院以及患者。他谈到，医院可以通过自媒体传播医学知识，并有助医务人员为患者做出更佳的服务。“这也是医患之间沟通的渠道，如果把它利用好了是可以形成正能量的东西。”
此时，撒贝宁幽默了一把，讲了个笑话。
业界大佬们开会，最后进来一个人——庆丰包子铺的老总，所有人肃然起立，赶紧让座，这时候——IT界大佬过来问：“你们庆丰包子铺现在做得这么火，需要客户端吗？”老总说：“我们只有在特别忙的时候才让客户自己端，平时都是我们端。”
“尽管是个笑话，但是有些行业跟媒体结合起来，效果可能是我们想象不到的。”撒贝宁呼吁，可能还有太多的行业仍然停留在对自媒体的观望状态，但是如果真得能够有效利用，即使现在功能不全，可以点赞、给好评，也能使各界对医院的印象有所改观。
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服务患者，文化理念先行
正如撒贝宁开场时谈到的那样，任何人都离不开医患关系，不分国籍与种族。虽然媒体影响不言而喻，更为重要的在于医院与医生如何更好地服务患者。
“无论是医院还是医生，人文素质提高和人文环境的建立，对医患之间关系的改善可能还是有利的。”湖北省中医院院长邓小川坦言，中医院和其他的西医院比起来，相对来说和患者的距离更容易拉进，中医的主要诊疗手段是望闻问切，在这种诊疗手法和诊疗手段上确保了患者和医生之间平等的距离和接触的机会。“你来了以后我要望着你，我要通过你的脸色和气色来判断你的病情，我要切脉，一系列的诊疗手法拉近了患者和医生的距离，可能有利于患者与医生之间的沟通。”
合肥市第二人民医院李建中认为，医院的文化是医院的灵魂，它能够统领大家，使大家有一个共同的目标，这里面自然包含了服务患者。“我们的医生护士在地上发现了烟头，他知道捡起来甩掉，我认为这就是最好的医院文化，也是用行动爱护患者。”合肥市第二人民医院，“人人爱家，人人爱医院”的医院文化灵魂同样让患者受益。
“最重要的是要创建一个当好医生首先要做好人的环境，医院文化跟社会一样，需要好人有好报。”中国协和医科大学出版社社长袁钟尤其强调，要从根上对医疗环境进行改善。“西医是教会医学，强调博爱精神；中医是儒医，强调仁爱精神，中西医的医学灵魂不能丢。”袁钟指出，如果院长在做工作总结的时候，能够把“去年，通过全院职工的努力，我们医院的住院患者、门诊患者增加了多少”这句话换个方式表达为“去年，通过全院职工的努力，我们救了多少人，帮助了多少人，治疗了多少人”，相信对医务人员的价值观影响更大。
“适道·仁心”寓意“可与共学，未可与适道”，旨在探寻人文精神与人文管理的道义。, http://www.100md.com(杨晓慧)