王隆雁：“治乱能手”的坚守
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“我实在不理解为什么要把矛头对准企业医院。”带着这样的疑问，大同煤矿集团有限责任公司总医院(以下简称“同煤总医院”)院长王隆雁开始了与记者的访谈。王隆雁的疑问来自于这些年行业和政府对企业医院的态度。
同煤总医院是典型的企业医院，隶属于大同煤矿集团有限责任公司，这家和共和国同岁的煤炭业巨头是我国第三大煤矿国有企业。雄厚的实力，为医院发展提供了可靠保证。然而，企业医院的一个弱点是，其发展与母体企业的兴衰紧密相连。
进入21世纪，煤炭行业开始走下坡路。由于企业投入的减少，同煤总医院也开始走向衰落。到2005年，医院到了生死边缘，日门诊量只有100多人次，住院患者300多人次，年收入仅5000万。在绝境下，已把濒临解体的大同煤矿集团公司三医院带进二甲的“治乱能手”王隆雁临危受命，执掌同煤总医院。
“有一个卫生局的官员告诉我，同煤总医院是民营医院了，可以自由定价。我觉得可笑。”王隆雁说，“后来又问了另一个卫生部官员，得到的回答是同煤总医院还在公立医院名录里。”政策的不可捉摸和业内的调侃并没有让王隆雁丧失斗志，反而让他的思路异常清晰，把医院做大做强是唯一出路，衡量一个医院强大的标志不是收入，而是学科建设和患者服务。
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学科为重
学科是医院的核心竞争力，王隆雁自上任以来便狠抓学科建设。学科建设对医院来说是长期工程，非朝夕能够完成。看清楚了这点，王隆雁便规划出一条医院长远发展之路。
学科发展首先必须有目的性。目的性体现在三方面：一是符合医学发展趋势；二是有市场、有需求；三是发展薄弱，竞争压力小。康复科便是在这样的思路下发展壮大的典型例子。王隆雁初掌医院时的康复科属于典型的脏乱差，没几张床位，也缺少设备和护理人员。看准了康复是发展的好方向，王隆雁马上行动起来。2006年2月科室筹建，2007年11月建科，建筑面积3000余平方米，病床50张，配有价值1000余万元的。硬件设施齐全后，王隆雁加快了引进人才的步伐。目前，康复科已拥有一专多能的医疗技术人员40人，高级职称10名、中级职称11名。如今，康复科已是山西省内综合医院中规模最大的康复医疗机构，也是晋冀蒙大三角地区唯一一家集工伤、病患为一体的康复治疗机构。
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在做强传统优势科室方面，王隆雁也是不遗余力。对于这类科室，王隆雁的态度是逼着它们上台阶，不能坐在功劳簿上一成不变。超声科、骨科等已在区域内有较好声誉，处于龙头位置，在他看来，这些科室作为医院的品牌，想一直处于领先地位就必须想尽一切办法让其不断发展。对这类科室的投入，王隆雁从不犹豫。近年来，骨科在完成了等级医院要求的一般科室和重点专科技术项目的同时，不断开展新技术、新项目40多项，在创伤治疗、颈椎病脊髓型手术治疗、人工全髋关节和全膝关节置换技术等方面成绩斐然。在王隆雁的精心扶持下，骨科已从主要为煤矿创伤患者服务，步入全方位、人性化、多功能——为骨科多病种患者服务的大型综合科室。
王隆雁当然也没有忘记那些弱势科室。如原来的耳鼻喉、口腔、眼科处于一个病区，床位仅有五六张，患者门可罗雀，无法开展新技术。看到这样的情形，王隆雁立刻加大对其投入，并开展引进人才工作。如今，口腔和眼科已是独立的科室，并成为集医疗、教学、科研为一体的强势学科。
科室的发展，离不开名专家的帮助和引导。目前，同煤总医院拥有40多位北京著名医院和高校的客座教授。这些教授每周都会来医院指导工作，有些甚至常驻医院。
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服务至上
在技术之外，王隆雁更看重服务。王隆雁说：“说实在的，老百姓并不真正了解技术，他们能直接感受到的就是服务。”近年来，医院已先后改进了上千条流程，但这还不够，王隆雁清楚，要真正改变服务必须要改变医务人员的理念。“要把患者当成人，而不是病。医生不能只看到病，看不到人。”王隆雁认为，医务人员必须尊重患者，还有注意保护患者的隐私，照顾到他们的情感、需求。理念的转变非常重要，也非常困难。
改变员工观念，王隆雁想了不少办法。王隆雁的管理被称为“散文式”的管理，他不会一大早召集大家开会讲怎么改变服务，而是碎片化的、以身作则的。他爱在医院里到处走，看到服务不到位就告诉员工怎么做，有时候还亲自示范。去科室检查，看到患者有需求或有新的患者来，他一定会让医生放下汇报去服务患者。王隆雁还经常和年轻医生、护士聊天，“碰上谁和谁聊”，聊的过程中王隆雁会不经意间灌输自己的管理理念，也会了解他们的想法，并会触发新的想法，同时，执行力也非常重要。此外，王隆雁还注重案例的示范意义。把发生在医院的实际案例做成视频，放出来给大家看，指出哪些服务好，哪些不到位。员工在观看过程中受到触动，就会慢慢改变自己。
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王隆雁把患者服务中心和投诉电话放在了门诊大厅最显眼的位置，这个细节体现的是医院的服务态度和王隆雁服务至上的理念。信马由缰似的管理带来的是医院实实在在的发展。2010年，同煤总医院正式晋升为三甲医院，实现了跨越式发展。如今，同煤总医院年门诊量70万人次，出院患者4万人次，人均住院费用全省最低。今年，年收入预计达5亿。
对于医院未来，王隆雁表达了自己的担忧。担忧来自三个方面。一是对企业医院发展的不稳定性的担忧；二是对国家政策不明确的担忧；三是对竞争对手强势崛起的担忧。但这三点都是不可控的。“我的思路是不管政策怎样变化，不管改制如何进行，我得把医院自身做大做强。自身强大了，很多问题都可以消化，很多风险也可以抵御。大环境如此，但要真想做一些事情，还是可以做的。”王隆雁说。, 百拇医药(刘文生)