陈肖鸣：传统医院管理的颠覆者
谈及2014年医疗界的风云人物，温州医科大学附属第一医院(以下简称“温医大附一院”)院长陈肖鸣算是其中一位。就在前几日某媒体报道的“2014年度十大新闻人物”中，他因致力于“信息化条件下的医疗流程再造”而入选。
成绩有目共睹，今天的温医大附一院在门诊量370多万的情况下，基本实现了患者就诊“零排队”。而在2010年，陈肖鸣由温州医科大学附属第二医院院长调任温医大附一院时，望着老院区“乌泱泱”的门诊大厅，陈肖鸣的感受与患者一样，都是“很糟糕”。在他看来，不解决这个问题就是不作为，他的“拗劲儿”上来了。
为了减少挂号的等待时间，医院与中国电信114、中国移动12580合作，开设24小时电话挂号预约服务专线，患者可以通过电话、网络、手机APP、支付宝、自助机等渠道预约科室、医生以及就诊时间。为了减少缴费的等待时间，医院创新地开展了预存款与诊间结算系统，患者可以在省内建设银行的各个网点进行医院就诊卡充值，也可以通过院内自助机在医院就诊卡里预存费用，然后通过护士站进行出、入院结算，大大减少了排队现象。通过这一系列措施，一直被人们诟病的“三长一短”即挂号排长队、就诊排长队、缴费排长队，看病时间短的问题在温医大附一院被逐一化解。
关于信息化的应用，陈肖鸣并没有做盲目的技术追随者，而是将其作为服务患者的一种手段，“院外关怀系统”就是医院诸多信息技术应用中的典范。陈肖鸣将这套系统定义为实时互动医户关系——受互联网思维影响，他喜欢将患者称为用户，对患者进行从入院前到出院后的健康管理。这套全国首创的服务系统分为“医患沟通”“分级诊疗”“院外医疗”三部分，不仅能够记录患者就诊前的病情，确保方便查看，提高门诊就诊效率；同时，还能够帮助患者实现快速转诊，减少办手续的繁琐，并且，患者出院后，还可以与医生进行实时沟通。
陈肖鸣用信息技术手段实现了医院管理模式的颠覆，信息化的使用让医院实现了流程再造，提升了患者体验，朝“智慧医院”一步步地夯实迈进。他说，2015年，医院将会继续从患者体验出发，从细节入手，为患者提供更为优质的服务；他还说，医院发明的软件要可流通、可复制，要一步步推出去，让更多医院、更多患者感受到信息技术带来的好处。
“智慧医院”的终极究竟是什么样？我们现在还难以定论。但凭着陈肖鸣这种颠覆传统，“把信息技术玩转到底”的执拗，人们至少又多了一层期待和想像。, 百拇医药(杨晓慧)
成绩有目共睹，今天的温医大附一院在门诊量370多万的情况下，基本实现了患者就诊“零排队”。而在2010年，陈肖鸣由温州医科大学附属第二医院院长调任温医大附一院时，望着老院区“乌泱泱”的门诊大厅，陈肖鸣的感受与患者一样，都是“很糟糕”。在他看来，不解决这个问题就是不作为，他的“拗劲儿”上来了。
为了减少挂号的等待时间，医院与中国电信114、中国移动12580合作，开设24小时电话挂号预约服务专线，患者可以通过电话、网络、手机APP、支付宝、自助机等渠道预约科室、医生以及就诊时间。为了减少缴费的等待时间，医院创新地开展了预存款与诊间结算系统，患者可以在省内建设银行的各个网点进行医院就诊卡充值，也可以通过院内自助机在医院就诊卡里预存费用，然后通过护士站进行出、入院结算，大大减少了排队现象。通过这一系列措施，一直被人们诟病的“三长一短”即挂号排长队、就诊排长队、缴费排长队，看病时间短的问题在温医大附一院被逐一化解。
关于信息化的应用，陈肖鸣并没有做盲目的技术追随者，而是将其作为服务患者的一种手段，“院外关怀系统”就是医院诸多信息技术应用中的典范。陈肖鸣将这套系统定义为实时互动医户关系——受互联网思维影响，他喜欢将患者称为用户，对患者进行从入院前到出院后的健康管理。这套全国首创的服务系统分为“医患沟通”“分级诊疗”“院外医疗”三部分，不仅能够记录患者就诊前的病情，确保方便查看，提高门诊就诊效率；同时，还能够帮助患者实现快速转诊，减少办手续的繁琐，并且，患者出院后，还可以与医生进行实时沟通。
陈肖鸣用信息技术手段实现了医院管理模式的颠覆，信息化的使用让医院实现了流程再造，提升了患者体验，朝“智慧医院”一步步地夯实迈进。他说，2015年，医院将会继续从患者体验出发，从细节入手，为患者提供更为优质的服务；他还说，医院发明的软件要可流通、可复制，要一步步推出去，让更多医院、更多患者感受到信息技术带来的好处。
“智慧医院”的终极究竟是什么样？我们现在还难以定论。但凭着陈肖鸣这种颠覆传统，“把信息技术玩转到底”的执拗，人们至少又多了一层期待和想像。, 百拇医药(杨晓慧)