目前，北大人民医院已经建立了完整的志愿者招募体系、培训体系、管理体系、评估体系和激励机制。陈红说：“北大人民医院的贡献是建立了一套适合中国医院现状的可复制的制度体系。”

    所有工作从志愿者招募开始。为此，北大人民医院制定了严格规范的志愿者筛选流程：有意申请者可以通过网络、邮递和现场报名等多种方式提交申请表、推荐信和有效证件复印件。社工部根据《北京大学人民医院志愿者的基本条件》对申请者进行初选，初选合格者方可面试。由3～5人组成的面试小组对申请者的服务动机、身体状况和沟通能力等进行评估后，分别填写《北京大学人民医院志愿者面试评估表》。面试合格的申请者，将接受志愿者的岗前培训。

    为保证志愿服务质量，以达到相应的志愿服务标准，医院向志愿者提供志愿服务理念和技巧、志愿服务岗位的相关培训，针对不同的服务类别，先后编写了11本志愿者培训教材。在志愿服务培训教材中涵盖了医院及科室介绍、志愿者风险规避及责权、志愿者服务过程中的“十不”、志愿服务岗位内容、志愿者岗位要求等内容。万书杰说，通过培训，他知道对于患者提出的问题，有些该答有些不该答。“跟医疗相关的问题绝对不该回答，从志愿者身份讲，我们不能干预医生治疗，虽然我们也是学医的。”

    北大人民医院的信息化建设也为志愿者管理的科学化与高效化添砖加瓦。医院利用现代化信息技术，专门开发研制了志愿者电子信息管理平台 ......