将认真进行到底(1)
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与杭州主城的庆春路相比，地处这里的浙江大学医学院附属邵逸夫医院(以下简称“邵逸夫医院”)少了些许喧嚣。人车分流、立体停车等方面的院区管理，让这里显得格外静谧。5月的阳光里，象征幸福的紫色绛草花铺满绿地，身着素净康乃馨工服的护士正同外籍同行用英文愉快地交流着……邵逸夫医院予人的观感及人文气息均显得与众不同。
2013年，老邵医人蔡秀军履新邵逸夫医院院长。“老实讲，这家医院气质独特，在我心目中是‘高大上’的。也正因为我深爱他的与众不同，接任院长让我非常有压力!”蔡秀军向《中国医院院长》回忆接棒心情时，用手摩挲头顶略显斑白的头发，传递出他的真性情。
作为国际微创外科的领军人物，有“中国腔镜第一人”美誉的蔡秀军，知天命之龄已过，却在担任院长后遭遇了人生第一次的失眠。“这是我做临床医生、做副院长及担任政协职务的过程中从来没有过的，我从来不知道睡不着觉是什么滋味。”出于对医院的爱，“我总是希望在我任期内，这家医院能再好一点。”
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于是，医院管理方面的事务占据了蔡秀军70%的时间。但他同时还担任浙江省政协副主席的职务，必要的社会活动不可缺席；而临床业务也是他放不开手的。
“从前我很自信，因为一天的时间我可以用成两天，做很多的事情。但现在我总有时间不够用的感觉，即便早上6：30就到办公室，晚上10点才回家休息，仍然觉得有事情没做完。”蔡秀军向记者坦陈自己面对时间的无奈，“究其原因，身边有朋友说我太认真了，把做研究、做业务的风格带到了管理中。也许是对的!”
力促严谨、流程化管理
出于对时间的紧迫感和对管理的认真、负责，蔡秀军力促管理流程化，“把中层干部的能量充分发挥出来。”
“从前，作为中层干部，我们向副院长、院长汇报工作时，大多以汇报情况、呈现问题为主，但蔡院长上任后，这种方式完全行不通了。”邵逸夫医院一位科室负责人向记者介绍，“我们现在每两周一次的办公会，各职能部门负责人在做专项问题的汇报前，都要花大量精力准备与之相关的各项资料，包括即将开展工作的计划、拟执行的具体方案、可能遇到的问题、需要医院其他部门及院领导提供的支持，拟达成的工作成效等。”
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“正因如此，我们现在的办公会时间都不长，但很有效率，会后的执行力也很高。”这位负责人深有体会地说。另一位职能科室负责人则向记者坦言，“以前我们习惯的是抛出问题，院领导定夺后由我们去执行。现在我们更习惯于带着自己的思考与解决方案去提问题，这种转变让中层干部承担起更多的责任，也更大程度地激发了我们的应变能力与工作热情。”采访中，有中层干部甚至笑言，“我们这个领导绝对不好忽悠。”
“我做事情很认真的。在我看来，院长的任何一个决定，都必须基于客观、深入的事实，要有数据支撑，要有对结果的预判。”蔡秀军显然带入了他临床业务和研究中的风格，但他说，“不这样做不行啊!我要保证决策科学，但我又没时间亲力调研……”
每做一项决策、签定一笔开支，前期都要经过严格地流程把关，效率与科学性不言而喻。这不仅体现在大决策更加稳妥，还体现在院长可以“有空”解决看似不起眼的小顽疾。
医院急诊楼的门厅处，一到四五月份就蚊虫扎堆，医院相关负责人向记者介绍，“急诊楼落成的第一年就是这样，后勤部门找灭蚊公司，但刚灭没几天又恢复原状。”
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“蚊虫的问题始终不能从源头解决，患者舒适的就医环境和员工优质的工作环境都无法得到保证，俨然成了院长的心病。”一位科室负责人回忆一次办公会上，蔡院长收到了职能科室的相关汇报，“他当时就明确这个问题要多角度查看、论证，第二周办公会要将原因、执行方案、预算全面汇报。”
之后，后勤部与工程部否定了以往找灭蚊公司的思路，转而向建筑公司咨询。最终，在建筑底部架空层找到了原因，隐蔽的架空层长期积水成为蚊虫不断的原因。在对积水和蚊虫进行紧急处理后，从源头解决的方案也同时提交了会议。一位科室负责人向记者介绍，蔡院长确定这个方案可以彻底解决这个问题后决定执行，“顽疾”终于得到解决。
让医院“再好一点”，蔡秀军在力促管理流程化的基础上，还注重了优化。以医院的数据管理为例，在开放的医院文化影响下，“邵逸夫医院的数据共享尺度是很大的，有个别‘出走’医生因适应不了其他医院这方面的保守而选择回归。”蔡秀军发现，医院数据报出有多个归口，“当然这也归因于行政管理的侧重，但我想既然数据是内部要分享的，就应该严格统一采集标准以及报送出口。”
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“的确，以往医院不同类别的数据归口在不同部门，各个不同口径的相关数据可能会有细微差别，这在其他医院也较普遍。”医务科负责人告诉记者，“但蔡院长在乎的不仅是报出去的数据让上级部门满意，而是力求数据的严谨性，他非常重视统一采集与审核标准，以统一数据的报出口径。”
在这个思路的指导下，医院很快成立了“数据工作小组”，为确保数据的专业性，由医务科副科长任组长，党政办、医疗质量管理办、病案室等相关部门分别派人员组成，“将可能产生数据报送的科室全面整合，同时负责审核数据的采集标准与严谨性。”
与管理上的严谨形成鲜明对比的，是蔡秀军的管理风格中仁慈的一面，尤其体现在他对员工的关爱方面。他上任之后，在医院设置了三处“院长信箱”。“老实讲，这种方式是‘有点土’，但很好用，尤其体现在了解员工诉求方面。”蔡秀军继而说，“现在的网络论坛很普遍，但有太多不负责任的言论，沦为‘吐槽’阵地后，医院会产生负能量。”
“院长信箱”相较新媒体交流方式的优势在于，“如果有一位员工，他可以坐下来，拿起笔，向我反映一个情况，这个行为本身体现了尊重，也很慎重。那他反映的情况也自然值得领导层去关心、解决。”, http://www.100md.com(许定河 黄柳)