ECM：更好地管理“非结构化内容”(2)
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收入闭环管理是控制风险的关键，ECM很好地帮助医院实现了这一目标。
虽然电子交易越来越普遍，但是对于许多医院来说处理EOB的纸质文档仍然是一种工作阻碍—查询特定患者和匹配病症变得困难且耗时。无论是纸质或者电子化流程，相关人员都需要准确地在EOB信息和正确的记录之间建立联系。然而，人工操作不仅会消耗时间还将提高错误概率。此时，ECM系统能够全面获取纸质和电子化的EOB记录，依据患者、病症进行分类并将他们与正确的患者记录相匹配。
当医院管理者引入ECM系统来支持其医院收入闭环时，需要考虑以下几个问题。
第一问题：所在医院收到多少纸质和电子化的EOB记录？各自的频率是多少？
越多的财务信息进入到你所在医院的收入闭环，后者就具有更大的改善空间。在消除现有流程中的劳动密集型环节之后，医院管理者就能够重新调配人力和资源，从而产生有效的收益。这正是ECM系统所擅长的领域：提取重要信息、存储并将其关联到恰当的记录。而且，相关人员还能够消除与存储纸质文档相关的花费和风险，更不用说查询其所消耗的时间。
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第二个问题：所在医院是通过手动处理支付记录吗？
无论对于纸质还是电子化数据来说，处理支付记录都是劳动密集型环节。ECM系统能够消除用手动处理这些流程的必要，通过自动提取数据并将它们关联到正确的财务记录，既可以节约相关操作的时间和资源，还可以在很大程度上地降低错误概率。
第三个问题：所在的医院使用多少种不同的支付系统？
对于许多大型机构，特别是通过兼并收购而成长的机构来说，常常需要在各种各样的支付系统间切换工作。因此，在机构间的信息传递相当具有挑战性。ECM解决方案能够整合多种应用，将它们彼此关联并且与其他内容和数据联系起来。
第四个问题：如何评估所在医院收入闭环的健康性？
由于收入闭环具有内在的复杂性，评估过程显得相对困难。然而，一个强大的ECM解决方案能够为医院管理者提供一套全面的分析和数据挖掘工具，这将帮助其评估个体化流程和收入闭环的整体状态。同时，基于高水平的可视化，医院管理者将识别能够可改善的机会并对其实施必要的调整。
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对于ECM技术来说，患者准入和登记环节是一个理想的应用案例。当患者在准入和/或登记环节中出现时，他们通常携带大量个人信息，如患者档案、初级医生指导、用药表等。然而，与收入闭环最为相关的是医保档案，这就要求支付系统及时准确地获取这些信息。另外，患者满意度随着等待环节的时长而下降，其准确性和实效性同样必要。
ECM能够简便地获取、存储及分发随患者而来的临床和财务信息，加速支付过程。以下是一些相关人员采用ECM来改善准入和登记环节时需要关注的几点。
关键点1：在登记处通常有多少随患者而来的档案信息？患者所带来的信息越多，就需要越多的时间来收集、处理并将其分发给相关工作人员。当这些外部信息需要被手动输入时，就会产生极大的错误概率。而且，ECM解决方案能够实现自动匹配获取到的信息，并将其整合到HIS，EMR或支付系统中。因而，在工作人员能够获取准确信息的基础上，医疗流程也进行得更加顺利和快捷。
, http://www.100md.com 关键点2：有多少环节依赖于准确获取和分发登记处所获的信息？这里需要考虑幅度和重要性的问题。ECM系统能够以优于登记环节的方式提供帮助。例如，通过扫描医保卡可以自动触发医保认证过程。在临床方面，相关工作人员可以自动将文档导入给医生进行检阅。
关键点3：患者在准入处需要多少排队时间？如果医院管理者发现患者出现长时间等候的现象，则需要仔细检查相关流程以确定问题所在。这些问题可能与患者表格的篇幅相关，也可能是患者回答了大量与登记环节不相关的问题。或者，患者重复递交已经在先前病症治疗中收集到的信息。
ECM系统在以上的情况中都能够发挥作用。患者可以更快捷地签署电子表格，省去后续的打印、存档和扫描环节。他们可以运用基于ECM的自助设备，在毋需排队和占用工作人员时间的情况下，完成填表，获取信息，甚至支付环节。最终，先前病症治疗中已经获取的信息不必被重复收集。
优化行政流程
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正如临床方面一样，人力资源、会计和财务部门有大量纸质和存在于主要IT应用系统之外的内容。这些部门通过ECM系统将其他内容整合到日常应用系统并自动匹配后，能够更有效率地运行。
ECM改善发票处理流程是效果明显的一个例子。许多医院发现处理发票会耗费比想象中更长的时间。更重要的是，对于他们来说，不但账目支付流程需要可视化，而且也需要做出更加明智的财务决策。ECM能够确保你的流程运行更加顺利、快捷和透明。
无论是未来的2年、5年，甚至10年，医院管理者将仍然需要管理与战略计划相关的信息，ECM系统将会大有可为。随着医院的发展，一个强大的ECM战略将会成为医院运行管理的重要部分。ECM系统不仅支持当前医疗信息目的化应用、护理工作责任制组织、行政信息高效交换等战略计划的基础性技术，而且在将来，ECM将成为一个能够满足医院信息管理各项所需的解决方案。, http://www.100md.com(王晶 李娜)