“全面质量管理，就是要全面、全员、全过程，院长懂全面质量管理不难，中层干部懂也不是很难，最难的是让医院里面最不想干活的人也懂得质量的重要性。”陈海啸介绍，以此为宗旨，恩泽医疗下属几家医院自2002年开始，陆续引入6Σ项目管理办法、全面质量管理理念，开展全员合理化建议活动等，通过使用工具、开展活动，使质量文化渗透至每一位员工。

    全过程体现为，恩泽医疗旗下医院对质量问题遵循的是问题公示、培训、提醒、警告、处罚跟踪这么一条完整路径，“并不是上来就给处罚，也不是罚了就了事。”陈海啸表示，“质量管理中最可怕的事情就是你犯错、我罚了你，我跟你就两清了，这是最恐怖的!”

    院领导的质量安全意识，如何通过中层干部得以强有力贯彻呢？陈海啸认为要把握三个完整步骤——培养、 授权、达成共识。授权表现为充分信任中层干部，“职能部门一定要对全院的一整条线负责，比如人力资源方面的问题，不要找我院长负责，人力资源部门的主管就是这条线最主要的组织者和操盘者。”陈海啸同时介绍，在恩泽医疗，“考核质量管理职能部门怎么样，要看他服务的部门结果好不好。这个考核一定要年初把目标细化，让每个部门有共性的目标，也有个性的目标。那么年初整体碰一次，六月份补一次，到年底正儿八经地来考核。”

    陈海啸介绍的质量考评系统方法，得到了论坛嘉宾、有“品管圈”教父之称的清华大学医院管理学院教授刘庭芳的深切认同 ......