秦成勇：幸福“省医梦”
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“精诚、大爱、智慧、开放、美誉、幸福”是山东省立医院(以下简称“省医”)院长秦成勇深埋心底的梦想，也是他为省医勾画的美好蓝图。从上任至今，他一直为实现这个美好的“省医梦”带领全院不断奋斗着。
文化创新作抓手
在秦成勇看来，“精”就是精湛的医术、精心的服务以及精细化的管理，无论是人才、设备还是学科，都要打造精品战略；而“诚”是真诚、诚信，以至诚之心承担救死扶伤、悬壶济世的神圣使命，为人民健康保驾护航。“精诚”省医也是传承并弘扬“精诚仁和”的医院精神。
“大爱”则体现出公立医院的公益性方向，省医要做医疗保障的主力军，自然灾害和突发公共卫生事件救助的突击队，用大爱无疆的慈善文化服务人民、回报社会。
面对当前公立医院改革的很多困境，更要发挥“智慧”，努力建设学习型医院、研究型医院、创新型医院。同时，以海纳百川、兼容并蓄的态度广泛吸纳各级各类人才，以解放思想、勇于探索的态度主动应对公立医院改革，建设“开放”省医。
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此外，要让群众满意度明显提升，整体社会形象不断提升，知名度和美誉度不断攀升，打造患者最满意、社会最放心、生命最值得托付的“美誉”医院，并最终实现让职工更有尊严，更被认可，充满正能量的“幸福”医院。
“美好的目标还需要不懈的努力。”秦成勇清醒地认识到，要实现目标还面临着很多困难。
2004年起，省医开始集团化运作，并走出了一条以综合医院为主体、专科医院为特色的集团“医联体”发展之路。随着规模扩大、业务量快速增长，对医院的医疗质量、医院服务、医院管理以及医患关系等都提出了更高的要求，需要医院在各个方面的改革创新。秦成勇选择了文化建设作为有力抓手。
齐鲁大地，孔孟之乡，其深厚的文化底蕴深深滋养了有着118年历史的省医。同样深受儒家文化影响的秦成勇，将儒家仁者爱人的核心思想推广到现代医院管理中，希望借力儒家传统文化提升医院文化。“现在的公立医院不缺技术，群众却感受不到优良的服务，所以人文医院的建设非常重要。”面对复杂艰难的公立医院改革现状，他十分注重医院文化的引领作用。
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这或许也与省医的优良传统有关，早在20世纪90年代，省医就启动了文化建设系统工程，形成了系统完整、特色鲜明、内涵丰富的医院文化体系。
如今，医院深化了文化建设系统工程，实施了理念文化普及、名院名医培育、医德医风建设、优质服务示范、科室文化塑造、医院形象提升等“十大文化工程”；着力打造了理念文化、名医文化、服务文化、科室文化、慈善文化、形象文化等“十大文化体系”；创建了“传统文化传承示范基地”和“论语普及工程示范基地”，编写了独具特色的《医患论语》，组织举办了“天使之爱”主题演讲系列活动，与大众日报集团、济南日报集团共建了联系点，使医院文化渗透到工作的各个方面，真正实现了文化落地。
作为山东省内规模最大、综合实力雄厚的大型三甲医院，秦成勇坚定地表示省医应当仁不让地承担起作为龙头医院的责任与义务，在医疗、教学、科研等方面指导和引领全省发展。“这种认可不是一朝一夕形成的，是通过长期的拼搏和奋斗才得来的。在长期的发展历程中，医院积淀了深厚的文化底蕴，这些深厚的文化底蕴凝聚和鼓舞着一代代‘省医人’，引领和支撑着百年来的发展大业，更是医院持续健康发展的根本动力。”
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绩效改革实现“幸福省医”
“一流的院长能够让大家发自内心地跟着你干。”在十多年的医院管理生涯中，秦成勇不断总结、学习着如何做一名合格的医院院长，而他的经验之一就是发挥集体力量，群策群力。
在这样的理念下，“幸福省医”目标的提出也就顺理成章了。“我一直在思考一个问题，就是如何将医护人员的追求和医院的发展联动起来。为此，我们提出了‘幸福省医’的概念，它的内涵是希望医护人员不要带着怨气、委屈、不安全感工作。要达到‘幸福省医’，首先医院要给医护人员创造一个幸福的工作环境、一份合理的收入，呼吁社会尊重医护人员，让他们有幸福感和美誉感。如果医护人员感觉不到幸福，他们怎么能积极、快乐、主动地为患者服务？”
绩效改革也正是为实现这一目标而进行的关键举措，推行绩效改革的重要性与难度让秦成勇至今印象深刻。
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“绩效改革永远在路上，没有一个终点。它需要综合考察工作环境、人文环境等因素，没有一个完全适合于每个单位的固化模式，都是不断在调整变化。我们把医生的绩效和护士的绩效分开核算，但是医护比的差距控制在多少合适？有的科室过分依赖医疗设备，这个科室工作人员绩效又该怎么核算？这些都要仔细考虑。”秦成勇表示，绩效管理不是简单地分钱，而是将医院战略目标落地的抓手。医院决定从改革内部绩效管理入手，调动医护人员的工作积极性，推动医院良性运转，从而为患者提供更优质的服务，在群众中树立良好的口碑。
为此，省医借鉴了美国医疗机构常用的RBRVS方法(以资源为基础的相对价值比率)，基于业绩效率确定绩效，淡化或取消了业务收入与医生挂钩的问题，彻底取消药品提成、开单提成以及诱导患者过度诊疗等行为，转变为将医护人员的工作量、服务质量和服务难度作为考核指标。
“通过绩效管理改革，我们实现了同工同酬，尤其是护理团队。”秦成勇表示，绩效管理改革使医护人员的薪酬实现多劳多得、优劳优得，让他们树立了成本意识，也就是在同样给患者治好病的情况下怎么有效降低运行成本、节约资源、避免浪费。
秦成勇认为，“绩效改革只是管理链条的一个环节，管理要考虑综合因素，在绩效基础上抓文化和氛围。所有措施是让群众提升对医院品牌、质量、安全和效率效能的认可度，最终目的是为了给群众看好病。”, 百拇医药(曹原)