杨军：跨越管理新境界
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“领导者与管理者是两个概念。”尽管听起来指的都是“一把手”，烟台毓璜顶医院(以下简称“毓璜顶医院”)院长杨军却将这两个角色分开来理解，谦虚地称自己目前只是个管理者。“当然，优秀的院长需要两者兼备。”杨军坦承自己还在不断地学习中，也正是在这样不满足的自我定位下，他带领毓璜顶医院向着更高的目标，踏实而大步地前进。
定位省级区域医疗中心
自1986年开始就在毓璜顶医院工作的杨军，见证并亲历了医院近三十年的进步和发展。2012年担任院长后，他更深刻地认识到医院需要在学科建设、内涵质量、服务品质等方面更上一层楼。为此，他将创建国内一流的现代化综合医院作为长期战略目标，从打造重点优势学科、提升服务品质等方面入手，致力于将医院带入国内前列方阵。
作为阶段性成果之一，医院在2013年顺利通过“三甲”复评，并于2014年被山东省卫生计生委遴选为山东省三大省级区域医疗中心之一。
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“省级区域医疗中心的确立，有着实在的基础，”杨军认为这一成果并非凭空而降，而是凭借着多年来在技术、质量、服务等方方面面累积的雄厚基础，使医院整体实力又跃上了一个新高度。从学科建设上讲，为在较短时间内使更多学科跨入国内先进行列，近年医院着力加强体系化梯队人才培养，促进与国内外先进医疗机构的交流合作，引进和开展高端新技术项目，推动科研和学术水平的提升。目前，医院的中西医结合科被评为国家级重点学科建设单位，24个学科被评为山东省临床重点学科。
“学科的打造离不开人才培养。”杨军制定了人才全程培养战略。在住院医师规范化培训的基础上，进一步实施主治医师、副主任/主任医师培训，形成了阶梯式全程培养模式。每进至一台级，都要到国内先进的学科去进修学习。今年以来，医院已经派出20多人到美国、英国、德国等国家学习。他认为，要想在国内立于先进前列，就必须走出去学习国际先进的技术、理念和模式。杨军非常重视培养学科带头人的前瞻眼界和发展意识，他认为学科与专科的概念不同，作为学科带头人，要有更高层次的思维境界、更前瞻的发展眼光。为此，他也常“逼”着学科带头人走出去“开眼界”，跟踪国内外发展的前沿步伐，接受先进的理念和模式。
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另外，杨军还十分注重学科群体的打造。“学科发展需要学科间的相互协同和相互促进，不可能孤军突破。”近年来，医院从学科和亚专业组配、设备配置、资金投入和政策扶持等方面积极引导，使消化、泌尿、生殖、心脑血管、肿瘤等一批优势学科脱颖而出，跃居省内前列。
“办院的第一要旨是为患者服务，所以服务水平与技术水平的持续提升同等重要。”他说。近年来，医院对改善服务品质高度重视，将其作为重大系统工程，倾力推进。为此，医院成立了服务品质持续改进委员会和职工诉求管理委员会，将服务品质的持续改进纳入了常态化、制度化管理轨道。医院时时收集、听取来自患者、员工、社会、媒体等各个层面的意见和建议，不断改进与完善服务体系。
“以前总说以患者为中心，其实就是以患者需求为导向，让患者满意。”在担任院长以后，杨军对这句话的理解比从前深刻了许多。也是在这样的理解下，他带领全院积极创新，在追求技术高峰的同时追求服务的高峰。
, http://www.100md.com 迎接挑战 以新求进
“当前的医疗卫生环境充满了压力、竞争与挑战，不进则退，必须以新求进。”面对着当前的环境压力，杨军深刻意识到了医院创新的重要性，大力推进技术、科研、服务和管理四个方面的创新，牵引医院发展向新的高度跨越。
从技术创新来说，杨军表示，医院最基本功能就是医疗服务，要不断提升诊疗水平、拓展服务范围、解决疑难问题，新技术必不可少。为此医院不断引进和开展临床新技术项目，努力占据专业技术高端地位。多年来，医院先后提出了“六大项目、十大技术”“四大品牌”、‘六个十’技术”等代表学科发展水平的高端技术项目，进行重点培育和推广。目前，组织器官移植、腔镜手术、内镜诊疗技术等已成为具有国内先进、省内领先水平的优势技术品牌。
在科研创新上，医院加大了科研攻关力度，投入重资建设中心实验室、生物芯片研发实验室和组织标本库，建立了开放式的创新研究和转化医学平台，出台了一系列促进科研学术发展的制度和激励政策，努力支持获取高层次立项、高等级成果、高水平论文。在这些举措的推动下，近年来全院获得的国家自然基金项目及SCI论文的数量、质量均大幅提升。
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服务创新是近年来医院格外重视的方面，“服务创新，就是因应患者不断变化的服务需求而推出新服务项目、实施新服务模式，以满足患者需求、改善就医体验。”杨军介绍，医院积极鼓励各科室开展新服务项目，并借助自身信息化优势推广“一卡通”、APP“掌上医疗”等新型服务模式，不断提高服务效率、改善患者体验。
管理创新是推动其他各类创新之源动力。在杨军看来：“只有开拓思维，具有高远的眼界，与时俱进地采纳新型模式，才能激发内在活力，实现更高层次的目标。”为适应新常态、革新管理理念、改革管理模式、提升管理水平，医院推行了“常态化、制度化、指标化、数据化”的新型管理运行模式，并鼓励应用PDCA、品管圈等管理工具持续改进基础质量，将医院管理纳入了精细、高效、持续改进的轨道上。杨军笃定，只有全院员工树立质量意识，积极参与到各级质量管理活动中并革新流程、创新方法，才能实现质量管理的最高境界。
另外，医院的发展离不开文化，它直接影响着员工的思维模式和行为惯性。杨军坚信，“文化是医院的根基，是核心的内在驱动力，要让员工知道医院倡导什么、宗旨是什么，这会从更高的思想层面上引领员工追求共同信仰，奔向共同目标。”
作为兢兢业业的“管理者”，杨军在朝着更高境界的“领导者”努力时，也在带领全院实现未来跨越式的发展。, 百拇医药(曹原)