李宁宁：我们为惠民做了三件事
柳州河东新区，历史上因诗人柳宗元而广为人知，如今也是高楼林立、车水马龙。实际上，十年前，这里人烟稀少、道路交通不畅、高楼屈指可数，显现出一片荒芜的景象。柳州市人民医院就是在这时候从繁华的市中心搬到了这里。没过多久，本在桂林医学院任职的李宁宁空降到了柳州，就任柳州市人民医院党委副书记兼院长。
“我保证在医院发展的前提下不会降低职工的福利。”这是李宁宁当初就职演说时许下的承诺，时至今日，他有资格说：“这句话我永远记得，也一直在做。”初到柳州市人民医院，由于刚搬新址，受交通等诸多因素的影响，医院业务量大幅度下降，日门诊量不足2000人次。李宁宁认为，业务量在一定程度上代表了医院的公信力，这就说明群众对医院缺乏信任。随后，他做了两件事，而就是这两件事，给医院带来了翻天覆地的变化。
第一，建立医疗隐患防控体系，以医疗隐患报告制度为主要手段。只要是患者家属对治疗过程有意见的，院方会立即派出人员在支部书记、科主任的参与下共同处理，将隐患扼杀在源头。第二，实行护士奖金绩效改革。根据护士工作数量、工作质量、技术含量、岗位风险、满意程度等为考核主要要素，使得护士奖金绩效分配与医疗收入脱钩。该措施实施短短一年内，护士差错率较前一年下降39%，护理缺陷发生率较前一年下降44.8%，并取得三方面的成效：一是体现公平公正，二是稳定护士队伍，三是护理质量显著提高。现在，李宁宁正在做第三件事，就是建立医院的管理文化，具体可以阐释为人性化服务下的理性管理。目前正处于刚刚起步推行的阶段，其结果值得期待。
在李宁宁看来，团队的建设是更好地服务于群众的前提。与此同时，医院推行的多种惠民措施举步并行，一样都没落下。首先是改善服务流程，缩短排号时间。原先患者取药需要等待一个小时以上，现在即便是就诊高峰期等待时间也不会超过10分钟。而对于病情紧急的患者，医院重新规划急诊科、成立急诊科ICU、建设日间病房，使患者可以在最短时间内得到救治。其次，医院耗费大量资金和精力，将儿科从门诊五层搬到一层，将儿童乘坐扶梯的隐患彻底扼杀，并将儿科就诊与成人患者完全分开，儿童输液室和诊室放在一起，降低患儿的院内感染发生率、病情变化风险。另外，出入院接待处的玻璃墙上正反面都写着“为人民服务”五个大字，这五个大字是医院在2010年成立出入院接待处时写下的，用来鼓励全院员工时刻做到“以患者为中心”。在这里，入院前所有的检查、信息录入和出院手续办理等均在出入院接待处完成，一站式服务为患者提供了极大的方便。李宁宁认为，这些小细节可能成为打动患者的关键，尤其能给从外地来就医的患者带来一丝温暖。除此之外，医院还推出《就医手册》、推行一卡通服务等便民措施40余项。
“所谓惠民，就是让群众得到实惠。”对李宁宁而言，治病救人、服务患者是工作职责，也是一种社会责任，更是行医者的基本素养。, http://www.100md.com(陈天伦)
“我保证在医院发展的前提下不会降低职工的福利。”这是李宁宁当初就职演说时许下的承诺，时至今日，他有资格说：“这句话我永远记得，也一直在做。”初到柳州市人民医院，由于刚搬新址，受交通等诸多因素的影响，医院业务量大幅度下降，日门诊量不足2000人次。李宁宁认为，业务量在一定程度上代表了医院的公信力，这就说明群众对医院缺乏信任。随后，他做了两件事，而就是这两件事，给医院带来了翻天覆地的变化。
第一，建立医疗隐患防控体系，以医疗隐患报告制度为主要手段。只要是患者家属对治疗过程有意见的，院方会立即派出人员在支部书记、科主任的参与下共同处理，将隐患扼杀在源头。第二，实行护士奖金绩效改革。根据护士工作数量、工作质量、技术含量、岗位风险、满意程度等为考核主要要素，使得护士奖金绩效分配与医疗收入脱钩。该措施实施短短一年内，护士差错率较前一年下降39%，护理缺陷发生率较前一年下降44.8%，并取得三方面的成效：一是体现公平公正，二是稳定护士队伍，三是护理质量显著提高。现在，李宁宁正在做第三件事，就是建立医院的管理文化，具体可以阐释为人性化服务下的理性管理。目前正处于刚刚起步推行的阶段，其结果值得期待。
在李宁宁看来，团队的建设是更好地服务于群众的前提。与此同时，医院推行的多种惠民措施举步并行，一样都没落下。首先是改善服务流程，缩短排号时间。原先患者取药需要等待一个小时以上，现在即便是就诊高峰期等待时间也不会超过10分钟。而对于病情紧急的患者，医院重新规划急诊科、成立急诊科ICU、建设日间病房，使患者可以在最短时间内得到救治。其次，医院耗费大量资金和精力，将儿科从门诊五层搬到一层，将儿童乘坐扶梯的隐患彻底扼杀，并将儿科就诊与成人患者完全分开，儿童输液室和诊室放在一起，降低患儿的院内感染发生率、病情变化风险。另外，出入院接待处的玻璃墙上正反面都写着“为人民服务”五个大字，这五个大字是医院在2010年成立出入院接待处时写下的，用来鼓励全院员工时刻做到“以患者为中心”。在这里，入院前所有的检查、信息录入和出院手续办理等均在出入院接待处完成，一站式服务为患者提供了极大的方便。李宁宁认为，这些小细节可能成为打动患者的关键，尤其能给从外地来就医的患者带来一丝温暖。除此之外，医院还推出《就医手册》、推行一卡通服务等便民措施40余项。
“所谓惠民，就是让群众得到实惠。”对李宁宁而言，治病救人、服务患者是工作职责，也是一种社会责任，更是行医者的基本素养。, http://www.100md.com(陈天伦)