黄壮国：方便患者为先
“大峰医院可能是广东省唯一一家政府无拨款投入的公立医院。”汕头市潮阳区大峰医院(以下简称“大峰医院”)院长黄壮国笑着调侃道。
大峰医院给人留下的第一印象是大。很难想象这所20年前由爱国同胞和泰国华侨共捐资1100万元为政府兴建的医院，会发展成为汕头地区占地面积最大的一家集医疗、教学、科研于一体的综合性医院。
“一开始知道这所医院的老百姓其实很少，为此医院着手在如何方便患者、提高工作效率等问题上发力。”黄壮国表示，院方积极推进“走出去，迎进来”战略，即组织医院医务人员以志愿者身份深入到潮阳区各村庄，免费为群众送医送药、发放保健知识宣传资料。不仅如此，大峰医院还先后开通医院到金灶、关埠、西胪、河溪、城南等六路“健康快车”专线，免费接送患者及家属往返就医。
“很多群众住在较为偏远的地区，开通‘健康快车’既可以方便患者及家属的出行，又能为他们节省客观的医疗相关费用。”黄壮国透露，据不完全统计，近三年“健康快车”承载了近50万人次，有效解决了部分偏远地区群众的“看病难”问题。
“有了患者后，下一步需要做的是如何留住患者。在汕头市的几家老牌大型三甲公立医院的压力下，要想闯出点名声来可不是一件简单的事情。技术留人、服务留人是医院的一贯主张与做法。”黄壮国感慨道，医院的可持续发展离不开人才队伍打造。
为提升医院管理者的管理水平、决策能力，院方不仅先后外派6名行政管理干部分别参加清华大学、国家卫生计生委的医院管理高级研修班学习，还安派130多名业务骨干陆续前往北京、上海、广州等地区的三甲医院进修深造。学成归来的医务人员积极引进高新技术，个个成为科室发展的中坚力量，有的已成为医院甚至区域性学科带头人。
“我院的骨科曾经为一位103岁的患者进行手术，当时那位高龄患者实际是在被包括大医院在内的多家医疗机构拒收后无奈的情形下来到大峰医院的，但我院骨科医生出色地完成了手术。”黄壮国回忆道，“医院毫不吝惜对年轻人的栽培，可以自豪的说，大峰医院拥有汕头市最年轻的一支主任医师队伍。”
在服务方面，除了“健康快车”、下乡义诊等措施外，医院还实施“无假日医院服务”，通过合理调配人员、不断充实门诊力量、延长门诊时间，确保各科室在节假日顺畅开诊。为了完整医疗服务链条，医院组建起专业队伍，经电话回访等方式跟踪了解出院患者的康复情况，并时时征询患者及家属对医院、医务人员的建议和意见。
“电话回访服务已经坚持了七八年，藉此不仅能充分掌握患者的病情转归，偶尔还会有意外收获。”黄壮国指出，“大峰医院是广东省无红包医院之一”，回访举措也成为监督医务人员行为的一个隐形标尺。黄壮国告诉《中国医院院长》，医院每周会定期召开一次患者家属代表座谈会，通过面对面征询活动，深入掌控医护人员的实际工作状态。, http://www.100md.com(王辰宇)
大峰医院给人留下的第一印象是大。很难想象这所20年前由爱国同胞和泰国华侨共捐资1100万元为政府兴建的医院，会发展成为汕头地区占地面积最大的一家集医疗、教学、科研于一体的综合性医院。
“一开始知道这所医院的老百姓其实很少，为此医院着手在如何方便患者、提高工作效率等问题上发力。”黄壮国表示，院方积极推进“走出去，迎进来”战略，即组织医院医务人员以志愿者身份深入到潮阳区各村庄，免费为群众送医送药、发放保健知识宣传资料。不仅如此，大峰医院还先后开通医院到金灶、关埠、西胪、河溪、城南等六路“健康快车”专线，免费接送患者及家属往返就医。
“很多群众住在较为偏远的地区，开通‘健康快车’既可以方便患者及家属的出行，又能为他们节省客观的医疗相关费用。”黄壮国透露，据不完全统计，近三年“健康快车”承载了近50万人次，有效解决了部分偏远地区群众的“看病难”问题。
“有了患者后，下一步需要做的是如何留住患者。在汕头市的几家老牌大型三甲公立医院的压力下，要想闯出点名声来可不是一件简单的事情。技术留人、服务留人是医院的一贯主张与做法。”黄壮国感慨道，医院的可持续发展离不开人才队伍打造。
为提升医院管理者的管理水平、决策能力，院方不仅先后外派6名行政管理干部分别参加清华大学、国家卫生计生委的医院管理高级研修班学习，还安派130多名业务骨干陆续前往北京、上海、广州等地区的三甲医院进修深造。学成归来的医务人员积极引进高新技术，个个成为科室发展的中坚力量，有的已成为医院甚至区域性学科带头人。
“我院的骨科曾经为一位103岁的患者进行手术，当时那位高龄患者实际是在被包括大医院在内的多家医疗机构拒收后无奈的情形下来到大峰医院的，但我院骨科医生出色地完成了手术。”黄壮国回忆道，“医院毫不吝惜对年轻人的栽培，可以自豪的说，大峰医院拥有汕头市最年轻的一支主任医师队伍。”
在服务方面，除了“健康快车”、下乡义诊等措施外，医院还实施“无假日医院服务”，通过合理调配人员、不断充实门诊力量、延长门诊时间，确保各科室在节假日顺畅开诊。为了完整医疗服务链条，医院组建起专业队伍，经电话回访等方式跟踪了解出院患者的康复情况，并时时征询患者及家属对医院、医务人员的建议和意见。
“电话回访服务已经坚持了七八年，藉此不仅能充分掌握患者的病情转归，偶尔还会有意外收获。”黄壮国指出，“大峰医院是广东省无红包医院之一”，回访举措也成为监督医务人员行为的一个隐形标尺。黄壮国告诉《中国医院院长》，医院每周会定期召开一次患者家属代表座谈会，通过面对面征询活动，深入掌控医护人员的实际工作状态。, http://www.100md.com(王辰宇)