凝聚力出战斗力(2)
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在“互联网+”医疗方面，医院进行了积极探索和实践。在全省率先实施医院数据仓库与数据挖掘，时刻关注医疗大数据的发展与应用，积极引导区域医疗的建设与发展。
首先，实施网上预约挂号，打开了医院的内外网，把医生出诊的信息同步给群众，再把群众的预约信息同步给医院，让预约患者能够快速取号就诊。为了方便患者，医院还率先尝试推出“微导诊”服务，并实现预约挂号、候诊提醒、健康查体、微信导航、微信支付诊间费用以及诊疗室和化验室之间的有效指引等。
信息化的建设给医院带来了诸多可喜的变化。据介绍，医院数据仓库与挖掘系统从挂号、就诊、交费、检验检查、取药等各个业务流程进行深度数据挖掘分析，结合管理与绩效考核、经济运行情况监管等，从而使医院的业务运营经济管理完全数字化、更加精细化。运用信息化手段实施临床路径，规范了医护人员的操作，减少了因个人因素带来的诊疗差异，在保证、维持和改善医院的医疗质量方面起到重要作用。以电子病历为核心构建信息平台集成各系统，使预约、挂号、分诊、检验检查、开方、取药、治疗、手术、结算、查询等各个环节的信息都借助系统采集、传输和使用，确保了医院各相关科室高效运行。多年以来，门诊人次、住院人次以及手术例数逐年增加。
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“哈医大附一院信息化建设敢于创新全省领先，各应用系统基本都是全省首家甚至独家实施，如数据仓库与数据挖掘、手术麻醉系统、移动查房系统、全院级PACS系统、控费系统以及电子病历无纸化等。而且，医院信息安全在全省唯一通过三级测评，在全省乃至全国率先真正实现电子病历无纸化。”
周晋如是总结，“在互联网时代，医院管理者要与时俱进、不断更新，这是我们的共识。在互联网时代，没有什么是不能颠覆的，不同的只是时间和方式。”
保障有力
医疗支持保障体系是一个复杂的系统性工程，受到诸多内外部环境的影响和制约，特别是在医疗规模不断扩充、平均住院日持续下降和患者期望值不断提升的背景下，如何打造一流的医疗支持保障体系，要求医院必须在管理上有更高的标准，在体系架构上有更精的设计，在制度落实上有更严的要求。
, 百拇医药 “这是管理团队的共识，也是周院长医院建设整体战略部署中重要的组成部分。他常对我们讲，‘保障无小事，管理需精细’。”哈医大附一院主管医疗支持保障体系的负责人如是告知《中国医院院长》。
在药械管理方面，医院严格执行《医疗器械监督管理条例》《医疗器械临床使用安全管理规范》要求，建立供应库医疗器械不良事件工作小组和医疗器械不良事件监测管理制度。各使用科室设医疗器械不良事件的联络员，由各一名医生、护士组成，并建立起联络员微信、QQ群以及时有效传达相关法规、政策，确保不良事件报告质量。各岗位工作人员严格执行物资出入库流程，库内常备安全用量，特殊情况执行供应保障应急预案等，确保使用科室顺利实施。
在设备采购方面，医院规定：第一步，由需求科室提申请，申请表上必须有所需科室至少三名科室人员签字(如科室主任、副主任等)，经学科主任签字及相关职能科室认证后递交至医院设备论证委员会；第二步，医院设备论证委员会由分管领导、科研、医务、经管、设备等人员组成，每个大型设备必须经设备论证委员会论证后才能采购；第三步，将论证结果下达到医院采购办，采购办根据论证后下达的设备购置申请表，按程序报省政府采购中心执行。
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在后勤服务方面，医院按照《医院管理评价指南》有关要求，开展了医务人员及患者对医院行政后勤部门服务的满意度调查，为医院管理和医疗质量持续改进提供依据。医院指定相关部门制定《医院行政后勤部门服务满意度调查表》。调查内容包括服务态度、服务质量、服务及时性、服务时间安排、人员配置等，将各科室及患者提出的意见和建议进行统计、汇总、分析，将存在的问题通过《限期整改通知单》的形式反馈给相关部门。满意度调查汇总情况完成后必须在医院内网进行公示，一旦发现连续三次出现满意度低于80分，则对部门负责人进行问责。
此外，医院还制定了节能减排方案，明确节约用电、节约用水、节约用车、压缩电话费开支、节约办公经费、控制会议等一些列举措，同时建立完善的节能减排监督机制和目标考核办法，对于超出指标的科室及负责人给予诫勉谈话或经济处罚。近年来，医院的节能减排工作取得了突出的成绩。
周晋给记者罗列了一些数据。通过问卷调查、患者服务质量认证卡、出院患者电话随访、设置患者意见箱、向社会公布举报电话、发放随访信等形式，患者对医院服务满意度呈现逐年上升趋势：2013年、214年问卷调查表满意率均为99.6%，随访电话满意率均为97.8%；2013年，投诉例数为74例，2014年降为63例。
“经过60年的发展壮大，哈医大附一院由最初的230张床位、395名员工的小医院，如今已发展成为集医疗、教学、科研为一体，在黑龙江省乃至东北地区广受赞誉的大型综合性医院。管理规范、班子团结、集体决策，始终是医院崛起和可持续发展的最重要‘软实力’。”, 百拇医药(肖文轩)