陈肖鸣认为，医院信息化建设的核心理念是“以人为本”“模式创新”。信息化建设不是技术革命，不是软件速度革命，而是观念革命。目前，很多医疗信息化产业都在强调技术问题，而没有从根本上、从流程再造上考虑破题。

    “模式创新远比功能改善更重要。”陈肖鸣的这一理念被始终贯穿于温医一院的信息化建设。2014年，温医一院启动了院外关怀系统。这是医院利用信息化在改善医患关系、提高医疗服务质量方面作出的一大探索。院外关怀系统将医疗信息系统延伸至患者和医护人员的数字终端，向患者提供“医患沟通平台”“分级诊疗”“移动医疗”“诊后服务”“视频医疗”等网络窗口以及健康咨询、健康评估、移动健康等服务功能，实现医患友好互动与沟通，打造全程医疗关怀服务模式。通过“医患沟通平台”，患者在院外、门诊或住院随时可通过微信、支付宝、网页等进入系统输入主诉、就诊感受，供医生作为诊断分析的参考依据。

    除院外关怀系统，医院启动的融入“家庭医生”概念的手机门诊系统也为医患搭建了沟通平台。利用这一平台，慢性病患者、出院患者或一些老年患者均可以通过移动秘书台给经治医生打电话，让经治医生提供开化验单、特检单等诊疗服务。秘书台将患者信息推送给医生 ......