有效传达歉意

http://www.100md.com 2015年11月15日 中国医院院长 2015年第22期

     你会道歉吗？只有真诚还不够。企业总会犯错误，需要表达歉意的对象可能是某个人，或客户、员工或合作伙伴，也可能是公众。但企业及其领导者如果无法得体表达歉意，甚至拒绝道歉，极可能产生瀑布式的负面效应。企业道歉的精髓其实只有5个字：对人不对事。, 百拇医药(张凌)

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