王虹：信息化带动医疗质量建设

    医疗质量管理源于企业质量管理，但有其特殊性。江苏省人民医院院长王虹认为，医疗质量管理应遵循“以患者为中心，预防为主，全员参与，持续改进，系统性，与卫生法规相结合，安全、质量完全统一，信息化”八项原则。她认为，医疗质量管理的目标有三个：首先是提高医疗效果，使得差错率下降，安全性提高，效率提高，各类质量与效率指标持续改进；其次是控制医疗费用；再次是提高患者满意度。

    “对于医院医疗质量的管理体系来说，信息化作为工具无处不在。”王虹认为，借助信息化的手段，江苏省人民医院建立了由“管理体系、考核评估体系与奖惩体系”组成的医疗质量管理体系。

    传统的医疗质量与安全的管理是什么？传统的是制度管理，是抽象的管理，是粗放的管理，是定性的管理，效能比较低，很难形成管理的长效机制。现代的管理是科学的医疗质量与安全体系管理，是规制管理与工具管理。它有别于制度管理，是一个过程管理；有别于抽象管理，是一个细节管理；有别于粗放管理，是一个定量管理，它是高效的医疗管理的长效机制。王虹认为，如果没有信息化和智能化，无法达到以患者为中心。如今对效率、效果、质量安全，患者的主观感受，包括诊疗费用的要求越来越高，只有通过信息化的手段，才能实现有效的管理。

    张伟：评审制度保障医疗服务质量

    我国每年会发生7万件医疗诉讼，100万？200万患者因医疗差错而死亡，现如今医疗质量与安全面临极大的挑战。“医院管理者应以患者安全与医疗质量为管理宗旨”，南昌大学第一附属医院副院长张伟大声疾呼：“保障医疗安全是医疗工作的底线!”张伟以“医院评审制度”为切入点 ......