医院工作最重要的载体是人，无论是学科、技术还是人才，都必须通过医院的员工来实现。如何打造一所好的医院，让员工更加满意，迸发出更多的热情为医院进行奉献，是摆在每位管理者面前的一个重要话题。

    黄东胜：夯实“以患者为中心 以员工为核心”

    医院的主要要素由患者和员工构成，如果没有患者，医院就没有它存在的价值；如果没有员工，患者自然也不会来，因为无人医治。

    在关怀患者方面，浙江省人民医院进行了流程改造。除了对医院所有的标志系统进行改造，还通过信息化手段建立了一个功能强大的入院准备中心，将两千张床位统一纳入管理，提升效率。全院所有床位实现统一调配后，资源得到有效利用，患者的床位都会进行预先安排、预先通知。此外，医院还建立了一个集中检查预约系统，方便外地患者顺畅预约的同时将所有患者归集在同一个平台进行预约、宣教。

    患者是医院赖以生存的基础，员工则是支撑整个医院的核心。为此，医院推出了一系列人才工程，邀请国内外知名教授讲学，对潜力新生、后备学科带头人等进行教学培训；在培训费用方面，医院给予补贴，海外培训的员工每天给予60美金的补贴，国内进修的员工除了医院的平均奖金以外，还享受20%的科室奖金。

    除了提供良好的发展平台 ......