在越来越重视信息化建设的今天，上海市肺科医院独创医务人员服务评价系统，提高了服务质量，提升了患者满意度。

    我国的患者满意度测评始于20世纪80年代末，评价方法主要采取制定量表、发放问卷的形式。这种测评方法存在两个问题，首先是患者在填写问卷时，医院工作人员的语言暗示和行为暗示均干扰到受访者的意向表达，其调查结果的可靠性存疑。其次是发放问卷和问卷数据统计汇总耗时耗力，问卷调查样本量相对较小，管理成本较高。

    利用信息化手段广泛采集患者满意度信息，通过摆放的触摸式医务人员服务评价采集器，引导患者对挂号收费、接诊医生、检查化验、药房发药、导医问诊、环境卫生等各个环节服务质量开展测评。医护人员对照整改，医院考评以此为据——上海市肺科医院(以下简称“肺科医院”)开发的“医务人员服务评价系统”运行两年来，患者满意度持续攀升，目前平均满意度已达99%。

    服务质量全程测评

    肺科医院院长费苛在接受《中国医院院长》采访时表示，作为市级公立医院，“服务好患者”自始至终是该院工作的出发点和落脚点。为密切关注患者就医体验、有效提升医务人员服务水平、改善服务质量，医院在深化公立医院改革的过程中，借助电子网络平台创建了医务人员服务评价系统，将服务测评贯穿到患者就医的各个环节 ......