编辑整理/本刊编辑 唐超

    以流程优化带动医疗质量提升

    编辑整理/本刊编辑 唐超

    医院需要利用现代化的技术手段和理念来促进医疗流程的优化及流程再造，从而极大地提高医院的诊疗质量和患者的就医体验。

    随着社会经济和环境的改变，医院之间竞争也日益加剧，目前医院之间的竞争不再是“惟技术论”，如何更加经济有效地提供医疗服务，已成为医院除设备和医疗技术以外最主要的竞争策略之一。医院管理者也越来越深刻地认识到，需要利用现代化的技术手段和理念来促进医疗流程的优化及流程再造，从而极大地提高医院的诊疗质量和患者的就医体验。在第十届中国医院院长年会的主题为“流程优化与效率提升”的分论坛上，多位医院管理者为大家带来一场精彩的思想盛宴。

    余波

    王新生

    周崇臣

    刘宏

    余波：构建医疗服务质量安全文化管理体系

    习近平总书记提出的“健康中国”规划，这不但是医院院长和医务人员的梦想，也是患者的梦想。而现在患者在医院就医仍存在诸多不便，如排队时间长、人多拥挤等，面对此现象，复旦大学附属浦东医院(以下简称“浦东医院”)院长余波认为，医院管理者应实现管理变革，即以“患者导向”“流程导向”替代原有的“职能导向”。

    浦东医院通过三个层面来加强业务流程建设，第一层面是基于品管圈(QCC)持续改进流程改善，也就是创始阶段，建立规范化的流程，使工作倒行化，并减少不增值的活动。QCC流程改善的特点是，由相同、相近或互补工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体(又称QC小组) ......