文/耿海华

    以机场双向服务助推医院创新管理

    文/耿海华

    借鉴机场优质的双向服务管理模式，服务于患者和医护团队，必将助推医院管理模式的创新发展。——江苏省人民医院院长唐金海

    在第十届中国医院院长年会的“梦想改变医疗：‘云’时代临床学科管理与质量提升”分论坛上，江苏省人民医院、南京医科大学第一附属医院院长唐金海针对大数据时代背景下医院管理中面临的重要问题、医院该如何应对等话题，进行精彩发言。

    唐金海认为新医改深入人心、成果显著。从2016年8月的全国卫生与健康大会上，习近平总书记强调“没有全民健康，就没有全面小康”；到2016年10月《“健康中国”2030规划纲要》的出台，中国医改开始迎来真正的春天。面对新形势，大数据时代，医院应该以何种崭新的管理模式来适应这种转变呢？

    唐金海提出借鉴机场优质的双向服务管理模式，将医院“以患者为中心”的服务模式，转化为应用机场模式双向服务于患者和医护团队，必将助推医院管理模式的创新发展。

    事实上，早在几年前唐金海在国内外提出了医院管理应参照机场管理模式，也就是要像机场的模式一样来打造医院的管理与服务平台，像机场一样既服务于旅客又服务于飞行人员，使医院既服务于患者又服务于医务人员，形成一个完整的服务平台，赋予医院作为服务平台的新内涵。

    现在看来，在新医改政策和大数据双重支持下，打造医院双向服务平台将是医院优质、高效发展的必然趋势。其优势显而易见，机场是以使旅客和飞行人员双向满意为目标，而无需为培养飞行员投入巨大精力，同样，医院作为服务平台是以使患者和医生双向满意为目标，在政策的支持下，使医院能集中精力，专心于服务平台的构建，把为患者和医生双方提供服务作为医院的主要目标，从而使公立性医院的医改走出一条现代而又可及的路径。

    机场服务模式将继续坚持“以患者为中心”。

    “看病贵、看病难”是目前医疗卫生工作存在的“顽疾” ......