文/本刊记者 郭潇雅

    HROs模式助力质量管控

    文/本刊记者 郭潇雅

    高可靠性组织在我国医疗界的应用，或将为医疗质量管控带来一场革命。

    随着世界工业化进程的加快和生产效率不断提升，一些高风险行业生产事故频繁发生。国外学者在研究中发现，组织管理缺陷是导致事故频发的深层次原因。基于减少企业灾难尤其是高风险行业的事故发生率，高可靠性组织(high reliability organizations，HROs)应运而生。

    高可靠性组织采用人类行为科学理论来计划、组织、调配、领导和控制企业运转，根绝组织缺陷，提高企业安全系数。这一模式并非某一行业专用的安全管理模式，它可适用于任何行业，特别是在纷繁复杂的医院管理中。

    锦州医科大学附属第一医院(以下简称“锦州一院”)是辽宁省三大区域医疗中心之一，承担着辽宁省的医疗、教学、科研、预防保健、急诊急救和突发事件应急处理任务。针对备倍受社会和医疗界同行关注的患者安全和医务人员安全两大热点问题，该院于2014年底，启动了HROs模式来提高医院整体安全管理水平，取得良好效果。2015年底，医院的各方数据统计分析显示，该院甲级病案率由2014年96.5%增至2015年99%；平均住院日由10.3天降至9.5天；术前平均住院日由3.3天降至2.9天；患者投诉率由6‰降至4.2‰；员工离职率由2.5%降至1.2%；医院总收入由7亿元升至10.5亿元。

    锦州医科大学附属第一医院于2014年底 ......