文/庄一渝

    邵逸夫医院优质护理概览

    文/庄一渝

    以患者为中心的责任制整体护理，科学管理筑实护士培训体系，人文关怀创造良好的护士执业环境……邵逸夫医院在“以患者为中心，以员工为主体”模式下的优质护理亮点纷呈。

    2000年以来，护理部陆续培养了22名专科护士和在此基础上的专业团队。

    浙江大学医学院附属邵逸夫医院(以下简称“邵逸夫医院”)于2015年加入国际顶级患者满意度调查公司Press Ganey(PG)网络。2017年最新调查显示，与全球1500家医院相比，各类型调查结果均处于数据库50百分位以上，其中住院满意度结果已高居90百分位。

    根据国家卫生计生委关于“优质护理服务示范工程”活动精神，邵逸夫医院在同期成立了“优质护理服务示范工程”活动领导小组，院长任组长，护理副院长任副组长。领导小组成员包括财务、人事、临工、信息中心、后勤、保卫等各职能部门主任。

    优质护理作为“一把手工程”在全院全面推进。领导小组明确制订了优质护理5年规划及年度工作方案，实施目标管理。在方案实施过程中医院提供支持保障，各部门分工明确，落实主体责任。全院合力通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动，通过“以患者为中心，以员工为主体”的工作模式，不断加强医院各支持系统的建设，提升服务质量和员工自豪感。目前，优质护理服务覆盖率100%。

    以患者为中心的责任制整体护理

    邵逸夫医院临床护理工作模式以护理程序为框架，实施责任制整体护理。在医院领导的大力支持下，全院提供以患者为中心的系统支持，真正做到“将护士还给患者”。每日工作内容和流程设计基于全人关顾护理理念，涵盖生理、心理、精神、社会和文化需求。

    工作中充分发挥护士分级管理的作用，对患者的分管按护理难度进行合理分配，责任组长对责任护士负有监督和指导的作用，及时了解患者所需，解决患者问题，提升满意度 ......