文/本刊记者 刘文生

    肿瘤患者更需要关怀，在技术为王的时代，这里不仅有先进的技术，更有人间烟火。

    肿瘤患者在化放疗后胃口不好，很多人呕吐得厉害，对治疗产生恐惧。为了让患者吃得好一点，更好地补充营养，江西省肿瘤医院在食堂旁边设立了一个便民灶，提供炉灶、厨具、煤气、水电、油盐酱醋等做饭炒菜的必要设施和调味品，患者或家属可以自助煮饭、炒菜、煲汤，做自己喜爱的饭菜和食物。

    医院旁边有一个供应丰富食材的市场，每当午饭和晚饭时场面就热闹非凡，患者或家属穿梭于市场与便民灶之间，锅碗瓢盆叮当作响，饭菜香气四溢，刺激着人的味蕾。这是人间烟火，这是一家肿瘤医院为患者做的一件不起眼的小事。

    在医院如同在家里，再也没有比这更美好的体验了。

    便民灶只是江西省肿瘤医院打造优质服务的一个缩影。“肿瘤患者更需要关怀。”采访中，院长钭方芳说得最多的是“以患者为中心”和人文关怀。在技术为王的时代，江西省肿瘤医院除了提供先进的技术和一流的医疗设备，更有让人动容的人性化服务。

    服务比技术更重要

    刚开始，便民灶露天放置，设备数量也不足以满足更多患者需求，医院领导意识到这个问题后，投入近50万元盖了一座房子、添加了更多设施设备，患者和家属无不赞美、感动。

    这些年，江西省肿瘤医院改善服务的行动一直在持续。以患者的需求和不满意作为工作的出发点，建立以问题和需求为导向的管理理念一直是钭方芳工作的重心。“老百姓对技术不是很了解，但对服务和环境有最直观的感受。”钭方芳说。

    女性的细腻和感性在管理中体现得淋漓尽致。将于2017年底投入使用的住院大楼是全省单体面积最大的医疗用房，在病房的很多设计上钭方芳都亲力亲为。比如刚开始提出设计抽水马桶时，护士大多持反对意见，原因是相比蹲便器，抽水马桶不好打扫卫生，还容易堵塞。钭方芳为她们灌输这样的思想：肿瘤患者术后白细胞下降，就像一棵树一样蔫了，根本蹲不下去。“我们的工作要以患者的需求为准，不能只为自己的方便考虑。”

    新大楼病房更多地体现了人性化设计，如洗手间墙壁上安了扶手、报警系统、洗澡洗脸分开、干湿分开。连沐浴花洒到底是固定还是可移动，钭方芳都和大家讨论了一番。“细节中体现管理。”钭方芳说。

    没有满意的员工就没有满意的患者。新住院大楼专门设置了医护人员生活区 ......