对患者体验的影响，“周边层”有时甚至大于核心层。这也是医院管理者频繁出招停车难问题的原因。

    因车位不够犯难，已经不是某家医院的特例，特别是设计早、位于市中心、没有空间拓展的市内老牌医院。

    中日医院副院长彭明强认为，在患者体验、满意度逐渐被强化的当下，停车难问题更是不容小觑。他注意到，“一进医院还未接触到医生，患者体验就开始了。窗口服务人员的态度、停车问题以及医院环境状况等均会影响患者情绪。”

    中国水电十三局医院副院长王炳花将其命名为医院管理中的“向日葵现象”。其中，技术是医院运行及管理的核心层，而作为其附属、支持要素的环境、后勤服务、态度、沟通、费用、停车等属于技术的周边层。“而医院管理中哪一层都是不能忽略的，对患者体验的影响，周边层有时甚至大于核心层。”

    毫无疑问，停车难问题已成为医院管理者不得不花费精力关注的话题。不少医院为缓解就诊的最后200米，绞尽脑汁寻良策。

    图1 医院管理中的“向日葵”现象

    四次挖潜

    刚过而立之年的中日医院，也面临着停车难这一“成长的烦恼”。医院曾四度将这一问题提上医院决策会议。

    在彭明强看来，解决停车难问题，有三个方面可探索：一是医院内部车位的挖潜；二是医院周边环境的借用；三是与政府部门协调 ......