文/曾海燕 朱丽都孜·解思思别克 胡琳浩

    运用IPA 分析方法了解现阶段医院医务人员有效沟通水平的现状，识别沟通中存在的优势与不足，为医院医务人员提升有效性沟通提供指导意见。

    医务人员间良好的沟通可以避免医患矛盾，创造良好的医疗环境。在我国，医疗不良事件时有发生，国际医疗卫生机构认证联合委员会分析了医疗活动中的重大差错事件，也发现沟通不足是重要原因之一。国内也有研究表明，医务人员之间不能有效地沟通是院内严重事故发生的最大影响因素。而医务人员的有效沟通、团结协作可以大大提升医院的服务能力，先提升医务人员满意度，进而提升患者满意度。

    本次调查以广东省某市某三甲医院的全体医生、护理人员、医技人员、后勤人员和行政人员为研究对象，并以《中国医院协会患者安全目标(2017)》为依托，有针对性地选择了“六项加强医务人员有效沟通”(见表1)作为问卷的主要内容，通过分析医务人员对六项议题的重要性的排序以及实际表现，了解医务人员对各环节的重视程度和自我评价，进而为加强医务人员有效沟通提供意见和建议。

    研究欲以一家医院为例，推而广之，为其他医院提升医院医务人员内部沟通水平提供参考经验。

    问卷调查注重信效度

    本次问卷调查对象为广东省某市某三甲医院的全体医生、护理人员、医技人员、后勤人员和行政人员。问卷在案例医院医务科的协助下，在两个工作日内进行集中发放，一共回收有效问卷743份，回收率40%，其中医生131人、护理人员369人、医技人员144人、后勤人员55人和行政人员44人。

    在本次调查获得的743个样本中(表2)，男性占26.4%，女性占73.6%，女性比例略高于男性；年龄构成以中、青年为主，20～29岁、30～39岁、40～49岁、50～59岁、60岁及以上5个年龄段分别占样本的35.4%、40.1%、19.8%、4.6%、0.1%；在身份构成上，以医护技为主，分别为17.6%、19.4%、49.7%；学历构成上以本科学历为主，大专、本科分别占样本的30.7%、55.0%(见表2)。 ......