文/管九苹

    北京大学肿瘤医院以医疗质量为核心，以持续改善医疗服务为己任，在工作中查找问题，提出改进方案，持续改进医疗服务质量。

    服务质量是影响医疗服务水平与质量的重要因素之一，也是医院生存及发展的重要基础，是医疗机构人员素质、技术水平、服务水平、环境条件、医院文化、费用水平的综合体现。改进和提高医院服务质量，提升患者满意度，越来越受到医院管理者们的重视。

    北京大学肿瘤医院在医院管理上不断严谨求实、精益求精，更在医院质量安全管理上，以医疗质量为核心，并在改善医疗服务行动计划实施过程中，始终践行以患者为中心的服务理念，在院党委的领导下，全院职工认真学习，提高认识，以持续改善医疗服务为己任，在工作中查找问题，提出改进方案，持续改进医疗服务质量，为患者提供优质、高效、低耗、满意、放心的医疗服务。

    自2018年开始，北京大学肿瘤医院成立了92个质量持续改进项目组，根据科室实际情况，以解决临床问题、提升患者安全、改进医疗服务为目标，院党委通过组织集中学习、小组讨论、知识竞赛、项目展示等多种形式，鼓励全院职工积极投入到医疗质量持续改进工作中，使全院医疗质量和服务水平不断迈上新台阶，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医，提升患者获得感。

    优化门诊流程 拓展便民措施

    门诊始终坚持“微笑服务，暖心关爱，便捷高效，舒适体验”的服务宗旨，持续优化就诊流程，拓展便民惠民服务措施，不断提升患者就医体验。

    北京大学肿瘤医院门诊始终坚持“微笑服务，暖心关爱，便捷高效，舒适体验”的服务宗旨，不断提升患者就医体验。

    为保障患者安全，提高门诊效率，门诊不断创新服务模式。开设肿瘤多学科门诊，方便复杂诊断或治疗的患者在门诊初步评估后，及时获得外科、内科、放疗等多个专业的综合诊治，为患者制定最受益的综合诊疗方案。乳腺中心开展层级诊疗模式，设置专家门诊、专业门诊、早诊门诊和便捷门诊等四类门诊，患者可根据就诊需求选择不同门诊就诊，提高门诊运行效率，缩短就诊等候时间。建立基于大数据的精准预约分诊，在患者上传病历资料后，由信息系统为患者匹配合适的专业和专家，使疑难重症患者病情不耽误，随访患者等候时间少。

    针对门诊就诊流程多、患者多奔波的问题，门诊积极探索“信息多跑路，患者少奔波”的新模式 ......