文/本刊记者 郭潇雅 通讯员 周瑾容

    湖南省人民医院通过全力提高诊疗效率，全面提升服务水平，在“后疫情时代”中赢得了口碑，占得了先机。

    新冠肺炎疫情发生以来，我国大多数医院门诊关闭或延期开放，正常诊疗服务受到影响，给患者就医带来了一定困难。数月之后，我国疫情防控常态化。从“暂停”到“重启”再到“快进”，各行各业都在逐渐步入正轨，恢复正常运转状态。

    为了尽快满足疫情防控期间积压的就医需求，以及复工复产复课以后不同人群的看病需求，湖南省人民医院(以下简称“湖南省医”)加码升级优质服务，从6月开始，陆续推出10大服务新举措，通过流程优化，为患者平均节省出一个小时的就诊时间，从中带来的贴心和便利让患者连连称赞。

    门诊流程再造

    对医院门诊的流程改造，是湖南省医在“后疫情时代”提升服务水平的第一步。该院门诊部主任周金艳告诉《中国医院院长》，医院首先采取了全预约门诊，即医院所有号源100%向社会公众开放预约，患者在医院微信公众号及APP上可以预约锁定理想号源。

    同时，医院将新冠肺炎流行病学史调查问卷和居民健康卡绿码审核嵌入预约程序，在预约时就把好预检首关。患者在家中动动手指，关注“湖南省人民医院”公众号填写信息完成流行病学史调查，然后可按院区、学科、专家来预约未来7天的号源，预约时段精确到分钟，按系统给出的预计就诊时间信息前往医院，无需再排队取号，直接到各专科诊区就诊。缴费、查看报告单等都可在手机上轻松完成，免去反复排队等候的烦恼。

    其次，医院按需增设了号源，根据患者多样化需求，还开设了特色号源。如为方便出院患者复诊增设“特约门诊”号，患者与医生约定后可在窗口现场挂“特约门诊”号，凭挂号单至相应科室，找到当日未坐诊的主管医生看诊，以保障诊治延续性；为方便部分仅需简单开药、开常规检查的患者，开放了普通内科门诊主治医生号源；为方便需要进行新冠肺炎病毒核酸检测的患者，开放了绿色通道，有需要的患者在窗口现场挂号后，不用排队直接走绿色通道就诊，并开具核酸检测单。

    值得一提的是，对于不会使用智能手机、没有提前预约挂号、来院后挂不上号的80岁以上老年患者，医院无条件提供当天门诊号源。

    再次，开放周末门诊。周金艳介绍，从2月10日起 ......