文/赵丹 张怡 廖伟锋 袁叶

    互联网+线上诊疗服务模式，通过运用互联网信息技术搭建的远程健康管理服务平台和手机APP 平台，实现一系列诊疗服务。

    随着互联网信息技术的日益成熟，“互联网+医疗健康”已成为医院发展的一种趋势。自新冠肺炎暴发以来，各大医院陆续开展线上诊疗工作。

    为满足患者基本就医需求，给患者提供就医便利，中南大学湘雅医院快速构建了基于互联网+线上诊疗服务模式。通过运用互联网信息技术搭建的远程健康管理服务平台和手机APP作为医患沟通交流的平台，实现患者线上咨询、远程视频咨询、跨专科问诊、线上购药、新冠肺炎感染风险自诊等服务。该模式得到了医患双方人员的高度认可，减少了患者疫情期间在医院就诊发生院内交叉感染的风险，缓解了紧张的医疗资源压力，最大化发挥医疗服务价值。为医疗机构开展互联网+医疗健康服务工作提供了参考依据。

    实施方法

    第一步：前期规划。

    一是线上诊疗医护人员团队建设。通过手机端问卷星的方式对全院医护人员进行问卷调查征集志愿在线义诊的医护团队，问卷星内容包括：姓名、职称、所在科室、擅长病种、是否愿意参与在线诊疗、联系方式等项目。报名参与的人数达344名，专科74个，其中高级职称人员160名，中级职称人员140名，初级职称人员44名，分别占46.5%、40.7%、12.8%。

    二是管理人员设定。个案管理师是医患沟通的桥梁 ......