品管圈活动(QCC)可以集中、有序、有效地解决问题，从而达到提升患者满意度、改善医患关系之目的。

    品管圈((quality control circle，QCC)由日本石川专馨博士于1962年所创，是指工作性质相类似或相关的人共同组成小组(圈)，本着自我管理的精神，运用层次分析法、PDCA持续质量改进理论、SMART原则等管理方法和原则，激发个人的潜能，运用全体智慧和团队力量持续从事各种问题的改善，使团队中每一位成员有参与感、满足感和成就感，从而能够认识到工作的意义和目的。品管圈在日本以及美国各大企业的发展中起到了不可磨灭的作用，被证实是科学的企业管理方法。20世纪末，新加坡、我国台湾地区已将“品管圈”活动应用于医疗界，且取得了良好的效果。

    随着社会发展和医学模式的转变，患者的实际需求和价值观念在不断更新，患者更加注重医院的服务品质。特别是在医患关系紧张的形势之下，医疗服务品质面临持续改进和不断发展的问题。如何提高患者满意度是需要每位医院管理者深思的问题。本研究2015年4月开始在本公司旗下部分门诊连锁机构实施品管圈活动，现就实施前后患者满意度的变化情况量化如下 ......