文/孙丹丹 武海萍

    有效保证医院政令畅通、提高医院管理效率和执行力，北京大学第三医院海淀院区选用闭环模式进行督办管理，成效显著。

    医院办公室是承上启下、联系左右的桥梁和纽带，是医院综合办事枢纽，具有管理、协调、服务、指导、督办等基本职能。其中，督办工作是推动决策落实、确保政令畅通的重要手段，也是修正和完善医院决策的有效途径。

    同时，面对医改新形势、新任务和新使命，医院正逐步向注重内涵式建设，提高服务水平、服务质量和服务效益的精细化管理转变，此阶段督办工作的作用显得更为重要。

    实践证明，积极有效的督办，可以及时了解决策执行中的情况和存在的问题，避免出现扯皮推诿、“踢皮球”等工作不落实现象。但当下，督办工作往往存在一些问题，须逐步改进与完善。问题主要表现为如下两点。

    其一，对督办的重要性认识不足。据观察，在落实医院相关政策时，扯皮推诿现象时有发生；督办工作缺乏整体性、系统性和主动性；没有在全院范围内引起足够的重视，工作常常处于被动应付 状态。

    其二，督办工作机制不健全。与政府权力部门相比，医院的督办工作未形成科学有效的督办机制。如督办制度尚不健全，对督办的责任分工还不明确；督办台账不清晰，缺少有文可依、有档可查；未实现督办全过程控制管理等 ......