医疗新技术、日间手术、高难度手术的管理如何更进一步，并转化为绩效“国考”的指标优势？DIP相较DRG是否更接地气，又应如何发扬？本场分论坛呈现出更深一度的精彩!

    在绩效“国考”的具体指标指引下，医院核心业务——医疗服务的考量被置于多维度的体系之中，细致而具体。但究其根本，我们不难找到其中的三个支点，那就是难度、技术与效率。

    2020年12月26日，由《中国医院院长》杂志主办的“首届中国医院绩效大会”分论坛一：“难度·技术·效率：卓越医疗服务的三个支点”，来自全国不同省份、地区的资深医院管理者共同交流探讨了绩效管理与服务的相关热点、难点与实践经验。

    金昌晓：优化流程改善就医体验“进无止境”

    北京大学第三医院在2020年夏天发布的“2018年度全国三级公立医院绩效考核国家监测分析”，也在首次绩效“国考”中摘得全国第四的上佳成绩。从医院党委书记金昌晓在论坛上的演讲内容来看，“国考”优秀成绩的取得，得益于医院长期、系统地优化诊疗流程以及持续不断改善患者就医体验的坚持。

    长抓不懈出实绩，金昌晓介绍，北医三院改善医疗服务行动计划中包含了智慧医院服务、住院管理中心服务、全面预约服务以及优化就医流程等专项。

    金昌晓 党委书记北京大学第三医院

    以智慧医院服务为例，医院嵌入了手机即时通信工具的住院一站式服务，构建起诊疗一体化服务，应用人脸识别技术快捷创建电子就医卡，多渠道共享获取电子票据，住院患者线上订餐等功能。

    深入诊疗环节，构筑更加高效、安全与满意的闭环。金昌晓特别介绍了北京大学第三医院成立的以患者为中心、多学科团队合作的住院管理中心。

    通过前期调研，流程节点分析，识别问题以及确认风险，医院构建起这一多科室(职能处室、医技科室、临床科室)合作创新管理模式。在此基础上，二次住院以及入院后停手术的情况减少，患者术前平均住院日也得到进一步的压缩。

    依托住院管理中心建立的患者院前-院中-院后一体化全过程管理评估体系，已经应用于日间手术及手术相关科室快速康复患者。

    在优化就医流程的各环节中，金昌晓特别介绍了志愿服务体系。北医三院构建起青年志愿者、社会志愿者及医务志愿者共同组成的志愿服务体系，从不同的视角与体验出发，给予医疗流程进一步优化的建议与推动力，让管理更加有的放矢、卓有成效 ......