文/本刊记者 曹凯

    三地五家专科医院管理者分享在文化建设、员工满意度、人力资源管理、信息化提升、护理服务创新上的探索。

    绩效国考指挥棒，导引着国内专科医疗方阵在“赛道”上竞逐。绩效国考的四大维度55个指标，尽管国考赋分或有偏重，但每一个指标都是各家专科医院在无声竞逐中的发力点。

    2020年12月27日上午，首届中国医院绩效大会现场，北京、上海、四川三地五家专科医院嘉宾齐聚。以“专科新赛道和绩效指挥棒”立题，五位嘉宾当天从不同发力点上分享了绩效国考的经验。

    王楠：文化是医院的灵魂

    “先进文化是医院的灵魂，是实现制度及经营战略的思想保障。”北京大学肿瘤医院运营办主任王楠12月27日直接点出肿瘤医院的价值原则。

    在这一价值原则下，她进一步强调，“坚持正确导向，打造积极、先进、开放的医院文化，在不确定的未来为医院发展保驾护航”。

    当天，王楠主要介绍了北大肿瘤医院从物质文化、行为文化、制度文化、精神文化四个角度推进医院文化建设。

    在物质文化层面，医院文化建设重点关注医院标识、人力资源、医院环境、技术设备、医疗服务等不同侧面。

    北京大学肿瘤医院的视觉形象识别系统，主推“打开患者希望之门”。

    人力资源是所有医院文化的具体影响对象，也是文化的载体。王楠指出，“如果想在医院里推行一套医院文化，进行良好的管理，人力资源部门特别重要。甚至从招聘的那一刻开始，就体现了医院文化的方方面面”。医院特别强化构建管理人才发展体系(BCMDS)。

    除了强化技术设备保障，王楠强调，医院还关注环境改造，涉及门诊环境、病区、科室、院区环境改造。

    在行为文化层面，医院突出关注服务本地的文化。在服务北京肿瘤防治研究的同时，北京大学肿瘤医院多形式多渠道开展防癌科普宣传，包括发布癌症数据、制作发放科普宣传读物和杂志，开展健康宣讲和新媒体科普，并与多个平台合作制作科普视频，制作北肿小程序，扩大科普覆盖面和宣传效果。

    王楠指出，医院的社会公益活动也侧重于本地，比如为医院附近八里庄街道居民开设健康讲座，到北京郊区山村义诊，为本地适龄妇女进行两癌筛查，为北京公交系统职工进行免费体检等。同时，医院还打造了具有自身特点的医院文化体系，心音坊、井盖文化、心语墙等活动持续多年。

    在制度文化层面，医院强化战略指引、质量安全管理文化、学习型组织、部门协作文化的构建。她特别提道，医院建立多样化的管理培训课程系统，院领导层面有院长职业化培训，青年骨干有专科运营培训，中层有中层干部培训 ......