文/本刊记者 黄柳

    在绩效“国考”以及DRG支付制度推进的背景下，运营绩效管理成为妇儿医院应持续深入或者亟待补全的重要课题。

    妇幼健康是健康中国建设中的重要内涵，为妇女、儿童提供连续、综合、规范的医疗保健服务，更是我国各级妇儿医院的职责所在。如何更好地发挥“护佑”之道，2020年12月27日，在《中国医院院长》杂志主办的“首届中国医院绩效大会”分论坛之“妇儿医院：数据驱动绩效引领”上，来自全国各地的医院管理者围绕提升妇儿医院医疗品质、服务效率以及妇儿医学进步普惠大众等议题进行了深入的探讨与分享。

    牛晓宇：做有温度、智慧化的妇幼精品门诊

    门诊是医院的窗口单元，建设妇幼精品门诊，四川大学华西第二医院(以下简称“华西二院”)付诸了全面的实践且成效突出。医院副院长牛晓宇以《华西人文建设妇幼精品门诊》为题在论坛上进行了详细的介绍。

    华西二院开放床位1580张，2019年门、急诊286.2万人次，出院7.57万人次，年分娩量1.6万人次。围绕“人文医院”建设，医院以“提高患者满意度，门诊一直在行动”专项活动为载体，系统打造有温度的环境、有温度的服务、有温度的门诊。医院门诊单元涵盖儿科门诊、产科门诊、妇科门诊、患者服务中心以及特需门诊，其中儿科门诊被赋予家庭成长中心的内涵，妇科门诊则融入流产后关爱PAC的模式，产科门诊则实施集束护理的模式。

    牛晓宇 副院长四川大学华西第二医院

    与线上服务无缝衔接，医院自2012年开始探索智慧化的诊疗模式，近年来更重点打造了“以患者为中心”的由“诊间预约”“出院预约”“术后/产后预约”组成的完整的复诊预约体系。智慧化诊疗的版图中，除在线问诊、药品在线配送、在线医保支付外，CA电子签名、智慧审方系统均已上线，牛晓宇介绍，截至目前在线问诊的服务人次已接近百万。2020年6月，医院还在西南地区率先上线覆盖两个院区的智能化集中预约平台，全面实现“高智能、多渠道、全自助”新型检查预约流程。

    打造特色专科门诊，2019年，医院新增妇幼专科特色门诊23个，2020年则陆续开设妇产科入院评估门诊、伤口(医生)门诊、儿童镇静门诊、放射门诊和产前超声(疑难)门诊。

    强化质控，医院从多个维度探索质控标准、细化考核评价指标，全年质控门诊电子病历13697份；医院还制定《在线问诊病历质控及评价管理办法》 ......