文/胡书孝 吴忆晨 张高菲 张静

    人文建设是医院高质量发展中既有“精度”，又有“温度”的重要支点。而做好人文建设，须抓好“五大要素”，掌握“七大路线图”。

    为什么在医院门口不应该写“欢迎光临”等商业式服务语言？医疗服务的本质在于提供医学人文照护，它不仅囊括了对人生理上的诊治和保健，更包含着对人心理上的关爱和呵护。

    随着人民生活水平提高以及健康意识增强，人民健康需求日益多层次、多样化，对就医环境及服务技术的期望不断提高，对医院的要求已不再限于对医疗结果的满足，更注重医疗服务的全过程和健康服务的全方位开展。这就需要医院发展既要有“精度”，做到精益求精、精准诊疗，又要有“温度”，做到人文关怀、同理式沟通、温暖式交流，为患者营造新时代人文医院的良好氛围。

    医院高质量发展需要医学人文引领

    “高质量发展”就是能够更好地满足人民日益增长的美好生活需要的发展，是将人民对美好生活的期盼变成现实的发展。本质上是一种以质量和效益为价值取向的新发展理念，因为高质量不仅仅是经济要求，而是社会发展的全面要求，是一项长期任务。其最大的特点就是速度要“下台阶”、质量效益要“上台阶”，从追赶战略转向质量效益战略，强调从“增长”到“发展”的变化。

    今年2月8日召开的全国医疗管理工作会议提出，要全力推进公立医院高质量发展，以改革创新为动力，力争用5年时间，努力实现“三个转向”——公立医院发展方式从规模扩张转向提质增效，运行模式从粗放管理转向精细化管理，资源配置从注重物资要素转向人力资源。

    同时，国务院办公厅于今年6月出台的《关于推动公立医院高质量发展的意见(国办发〔2021〕18号)》指出：打造国家级和省级高水平医院构建公立医院高质量发展新体系，推进专科医学技术创新引领公立医院高质量发展新趋势，健全运营管理体系及绩效考评机制提升公立医院高质量发展新效能，改革人事管理制度及医保支付方式激活公立医院高质量发展新动力，强化患者需求导向及关心关爱医务人员建设公立医院高质量发展新文化。

    然而，科技发展促进了医疗设备升级，却使医生与患者之间的距离越来越远，医患关系越来越紧张。随着医学专科越分越细，临床医生在掌握基本的医学理论和知识后，能在较短的时间内学习、掌握一门专科医疗技术。但现实是，医护人员越来越多地依赖于高端设备、昂贵药物而忽略了对患者的人文关怀。医院规模化发展激发了医院的积极性，却忽视了员工人文素养教育，这必将影响医院的高质量发展。

    医院高质量发展阶段需要人文建设引领。医院高质量发展的科学意义便是要实现人文与技术相互促进、速度与质量高度融合、疾病与健康融为一体、现状与未来保持连续、个人与集体高效合作的发展 ......