文/本刊记者 黄柳

    在绩效“国考”航标导引下，促进医院各项指标全面发展且“以人为本”的文化内涵，是当务之急，也是长远战略。

    吴修荣枣庄市立医院院长

    公立医院党委长期发挥着把方向、管大局、作决策、促改革的效能，是探索公立医院高质量发展路径的关键，建立党政管理融合，促进医院各项指标全面发展且“以人为本”的文化内涵，打造以绩效“国考”指标为科学导向的精细化管理模式，是当务之急，也是长远战略。

    1月9日，由《中国医院院长》杂志、中国医院绩效改革研究院主办，四川大学华西医院、《医师报》、《中国社区医师》杂志联合主办的第二届中国医院绩效大会“党政管理融合——高质量发展导向的新文化实践”分论坛在线上顺利举办。

    吴修荣：主动以评促改 共建医患和谐

    “没有满意的职工，就没有满意的患者”。枣庄市立医院院长吴修荣在演讲中表示，医院基于职工满意度的“家”文化建设强化科学的考评机制，以评促改，共建起和谐的医患关系。

    在枣庄市立医院，围绕患者满意度，医院构建起周密的组织框架：包括由院领导组成的决策层，客户服务部为主体的协调层，医务部、护理部以及门诊部等10个部门组成的督导层，还有临床一线科室为主的执行层。

    为了更加科学地评价，以有效持续提升，医院建立起社会评价组织体系，她还特别介绍了“1-2-3”服务监督体系，即邀请100名社会监督员、200名神秘访客、300名志愿者，每年两次代表座谈会，每季度电话、微信征求意见建议。

    点线面相结合，医院从“点”上关注患者需求，进行全接触点服务创新；从“线”上搭建全方位的客户服务体系，关注患者诊疗全过程的就医服务；从“面”上关注服务状态，制定服务相关手册并进行培训考核，为患者提供全新的就医体验。

    赵庆华：“九大工程”确保医院内部运营与患者体验双赢

    重庆医科大学第一附属医院护理部主任赵庆华的演讲题目是《基于“三位四体”协同模式提升患者就医获得感的探索与实践》。她表示，国际上，众多的医疗机构已建立基于内部运营管理和患者体验管理两大维度的新型医院发展模式 ......