文/孙蓉 张岩 朱鹏瞻 刘童童 高华 黄燕

    以青岛大学附属医院为例，讲述公立医院应重视人力资源危机，及时发现存在的危机，并根据医院具体情况，通过行之有效的措施加以解决，为学科进步、医院稳步发展提供保障。

    人力资源危机管理是指发现、确认人力资源危机因子，并对其进行分析、评价、处理，以最迅速、最有效的方法对组织中可能发生的人力资源危机情境提出有效的管理措施和应对策略。卫生人力资源是医院提升核心竞争力的关键。由于医疗卫生行业的服务内容和服务方式具有高度异质性，对从业人员提出了更高的技术要求，使公立医院在人力资源开发与管理的过程中更容易发生各种各样的危机事件，面临人员短缺与流失等问题，制约了医院的长远发展。这就要求公立医院在进行人力资源危机管理时，应及时发现人力资源危机信号，减小或消除危机对医院产生的负面影响。

    青岛大学附属医院(以下简称“青大附院”)始建于1898年，采用单体多院区模式，分设5个院区，是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复等功能为一体的大型综合性三甲医院。本研究从该院发展所面临的人力资源危机、人力资源危机对医院的影响，以及应对人力资源危机的措施3个方面阐述医院人力资源危机管理，为各级医疗机构更加科学有效地进行人力资源危机管理提供参考依据，有利于医院的高质量发展。

    公立医院面临的人力资源危机

    一是人力资源短缺，人才稀释问题严重。

    人力资源短缺是公立医院目前面临的普遍难题。随着生活水平和健康意识的逐步提升，人们对医疗服务的需求不断增大。青大附院规模不断扩大、工作量不断增大，2016—2020年基本医疗服务水平总体情况如表1所示。除2020年受疫情影响外，其余年度门急诊人次数、出院人次数和手术人次数均呈上升趋势，其中门诊人次数和手术人次数的增长幅度逐年增加。通过招聘等环节，青大附院工作人员由2016年的5850人增至2020年的7849人，增长了34.17%，高层次人才也大幅增加(详见表2)，但现有人员仍不能满足人们日益增长的医疗需要，高层次人才占比不高，尤其是标志性高端人才缺乏，优秀后备人才群体面临断层风险。

    表1 青岛大学附属医院基本医疗服务水平总体情况 ......