文/本刊记者 张晓利

    偶尔治愈，常常帮助，总是安慰。湘雅二医院推行“医护+社工+志愿者”的跨专业合作模式恰恰能把三种状态都做到最好。

    当下，恰如其分地将医疗与人文结合，成为医院塑造品牌，高质量发展的“必修课”。

    “偶尔治愈，常常帮助，总是安慰。”特鲁多医生这句简洁而富有哲理的墓志铭，精准反映了医疗的状态。两年来，中南大学湘雅二医院(以下简称“湘雅二院”)团委建立的“医护+社工+志愿者”跨专业合作模式，恰恰能把三种状态都做到最好。

    “该模式可以为患者提供就医指导、疾病咨询、个案管理、真情回访等涵盖‘院前-院中-院后’的全病程志愿服务，协助患者和家属解决与疾病相关的社会、经济、家庭、心理等问题。”负责该模式的团委书记程姣介绍称。

    三方各抒己长

    “医护+社工+志愿者”跨专业合作模式，顾名思义，是在医疗服务过程中，融合医务人员、医务社工和志愿者三方，让他们在患者就诊过程中各抒己长。

    据程姣介绍，在实际工作中，医护人员承担着治疗者的角色，主要运用专业的医学知识为患者解决疾病的治疗、手术和康复问题。

    医务社工是医务社会工作者的简称。与医师和护士不同，他们为患者提供的是“非医学诊断和非临床治疗”。他们站在客观公正的第三方，搭建起医院、医生和患者之间交流沟通的桥梁，是医师的助手、护士的伙伴、患者和家属的朋友。他们经常在医疗机构为患者提供心理疏导、人文关怀、法律援助、经济资助等服务，将问题化解在病房，解决在萌芽。

    一般来讲，医务社工的日常主要有开展医务个案工作、医务小组工作、医务社区工作、志愿者服务、资源链接等工作形式(链接1)。

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