文/本刊记者 郭潇雅

    针对就医过程中存在较大困难的老年群体，医疗机构开展助老服务显得尤为重要。

    随着智慧医疗的普及，医院智能化应用越来越多，在给群众带来就医便捷的同时，也让多数老年人陷入“越智慧越不会”的窘境，“听不懂、学得慢、不适老”的矛盾日益凸显。院前咨询难、院中看病难、院后医养难，智慧医疗反而让老年人就医陷入“三难”困境。

    为积极响应并落实国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》工作要求，2020年11月，南昌大学第一附属医院(以下简称“南大一附院”)率先在门诊开展“橙心助老”服务行动，由党委委员、副院长黄霞提出并发起。通过多部门联动，医院成立主题活动工作领导小组，设立“橙心助老、关爱老年患者”主题活动办公室，发布实施方案，取得了不错的效果。

    3年来，“橙心助老”项目获批江西省社科基金等3项科研课题，注册“橙心助老”品牌及LOGO，申请软件著作权2项、实用新型专利2项；获得“江西省首届医院管理创新奖一等奖”“改善医疗服务卓越案例”“教学成果奖一等奖”等多项荣誉；被中央电视台(《新闻联播》)等30多家主流媒体报道。

    “一二五”服务模式

    2022年5月7日，“橙心助老”小帮手发现一位行动不便、坐着轮椅，带着大包小包行李的高龄患者进入门诊大厅 ......