文/鲁苏霞

    持续把一系列小事做深做细，最终汇聚起提升患者体验的强大力量。

    细节

    关注患者在医院就诊中的每个细节，恰恰是宁波大学附属第一医院管理的关键。

    朱先生在宁波大学附属第一医院(原宁波市第一医院)抽完血，从一旁的工作人员手里接过一份热气腾腾的早餐，工作人员还细心询问他是否有控糖需要。这份贴心让朱先生很感动。

    “关注患者在医院就诊中的每个细节，恰恰是我们医院管理的关键。”该院门诊办公室主任谢浩芬说。

    做好不起眼小事

    2014年10月，医院提出“为空腹检查患者送早餐”，为了把这件“小事”落实好，医院膳食科没少花心思。既要让患者吃到，同时还得考虑患者饮食安全和疾病需求，因此食堂制作了馒头、包子、花卷、全麦吐司等，供患者选用。9年来，这个设在抽血窗口、超声科候诊区的“便民早餐点”持续给患者传递着温暖。

    类似的便民举措，还有许多。

    为了方便患者如厕，2012年医院实施厕所提升，在“无异味、无水渍”基础上，所有洗手间均摆放免费卫生纸。医院还设置了家庭厕所，方便行动不便的老年人在异性家属陪伴下如厕问题。

    宁大一院位于宁波市中心，紧邻5A级景区，停车问题始终困扰着前去就诊的患者。2012年底，医院提出“还车位于患者”，员工一律停到院外。医院积极探索智慧停车新模式，2022年推出“智慧停车”系统 ......