文/本刊记者 郭潇雅

    创新入院模式，将多个“一站式”服务做“集群化”升级，实现了患者门诊诊后到住院前的全程管理。

    患者的入院办理涉及多个部门，如门诊(急诊)、入院准备中心、财务、医保、医技检查、病房等。即使每个部门都提供“一站式”服务，患者也需辗转多个“一站式”服务点，才能完成整个流程。由于没有专人管理，在候床、术前检查、入院办理等环节，容易形成“管理真空”，患者只能完全靠自己“四处问，到处找”，就医体验较差。

    2019年，四川省人民医院对“床位统筹管理”进行顶层设计，开始了“集群化服务”模式的构建。到2023年，通过统筹医疗资源，实现了四个“一站式”服务在流程和地理位置上的整合，完成了“入院一站式服务集群”的构建。

    所谓“服务集群”，是一套改善入院服务、提升患者体验的患者院前管理体系。与普通的“一站式服务”相比，“服务集群”更注重服务体验的整体性，通过专人“陪伴式服务”和“线上线下并行”的多部门协同，让流程在医院“幕后”流转，减少患者在“台前”的往返等待，为患者提供了更连贯、更高效、更便捷的就医体验。

    入院准备中心窗口 ......